Não consigo acessar um site quando a VPN está conectada

Ao usar a VPN, você pode encontrar sites que não carregam ou mostram uma mensagem de erro quando tenta abri-los. Há algumas razões principais pelas quais isso acontece. 

Bloqueio de IP da VPN

Certos sites bloqueiam IPs ou intervalos de IP que suspeitam vir de atividade VPN. Se for esse o caso, o IP de VPN que você está usando provavelmente não funcionará, então a melhor opção é tentar trocar para alguns outros servidores VPN para ver se isso ajuda. Mudar para uma localização diferente lhe atribuirá um IP de VPN diferente que pode funcionar com o site. Tente várias localizações. 

Você também pode adicionar o domínio à lista branca da VPN/extensão para que não o enviemos pelo proxy e você possa visitar o site com seu IP pessoal enquanto tudo o mais ainda passa pelo servidor VPN. 

• Para fazer isso na extensão, vá para Preferências > Lista Branca e adicione o domínio à lista, certificando-se de habilitar as opções Permitir Conexão e Permitir Anúncios para não interferirmos com ele.
• Nos aplicativos de desktop e no aplicativo Android, você pode usar o recurso Split Tunneling para colocar o site na lista branca. Temos um artigo separado mostrando como usar o Split Tunneling: https://windscribe.com/knowledge-base/articles/what-is-split-tunneling-and-how-to-use-it

Bloqueio de anúncios/rastreadores causando problemas

Se trocar de servidor ou usar o Split Tunneling não resolveu o problema, a próxima melhor solução é tentar desativar o bloqueio de anúncios/rastreadores. Alguns sites não permitem que você os use a menos que possam exibir anúncios ou carregar seus rastreadores. Desativar essas opções no Windscribe pode dar acesso ao site.

• Na extensão de navegador Windscribe, você pode ir para Preferências > Bloqueadores e desativar as opções Ad Crusher e Tracker Eradicator. 
• Se você estiver conectado no aplicativo de desktop ou mobile do Windscribe, abra Preferências > R.O.B.E.R.T. e desative a lista de bloqueio de Anúncios + Rastreadores. Você também pode controlar o R.O.B.E.R.T. em nosso site: https://windscribe.com/myaccount#robert

Depois disso, recarregue o site e veja se consegue acessá-lo. Na maioria dos casos, desativar essas opções permitirá o acesso ao site. 

Se você confirmou que o site não estava carregando devido ao bloqueio de anúncios/rastreadores, provavelmente vai querer continuar usando o bloqueio sem interferir no acesso a esse site. Para isso, você precisará colocar na lista branca os domínios que estão causando o problema.

Às vezes, simplesmente colocar o próprio site na lista branca resolverá o problema, mas outras vezes você também precisará colocar alguns domínios de rastreadores específicos na lista branca. Para isso, você precisará realizar uma depuração do R.O.B.E.R.T. que mostrará os domínios que carregam quando você visita o site e quais estão bloqueados. Veja nosso guia de como realizar essa depuração do R.O.B.E.R.T.: https://windscribe.com/knowledge-base/articles/robert-debugging-for-faulty-sites-and-services. Ao fazer isso, certifique-se de que a lista de bloqueio de Anúncios+Rastreadores está habilitada e que a extensão está desconectada.

Depois de encontrar os domínios envolvidos, adicione regras personalizadas para eles nas configurações do R.O.B.E.R.T.: https://windscribe.com/myaccount#robertrules

Se você quiser usar a extensão, adicione esses domínios à lista branca de anúncios na extensão indo para Preferências > Lista Branca. 

Erro de site não encontrado ou nome não resolvido

Você pode ver um erro semelhante a estes ou algo parecido ao abrir um site:

Esse erro ocorre quando o domínio que está tentando carregar retorna um endereço IP nulo, então o navegador não sabe para onde te enviar. Na maioria dos casos, isso será causado pelo nosso filtro DNS R.O.B.E.R.T. bloqueando o domínio em questão em uma das listas de bloqueio. 

Para resolver isso, basta colocar na lista branca o domínio que você vê na barra de endereço do navegador nas suas configurações do R.O.B.E.R.T. Para colocar um domínio na lista branca, você pode criar uma regra personalizada do R.O.B.E.R.T. e selecionar a opção Lista Branca:

IP do site bloqueado pelo Windscribe

Se o site funciona sem a VPN mas não abre enquanto conectado a qualquer servidor VPN, mesmo após tentar colocá-lo na lista branca no R.O.B.E.R.T. e desativar as listas de bloqueio, você pode estar lidando com um caso raro em que nós mesmos temos o IP do site bloqueado. 

Endereços IP mudam de proprietário frequentemente, pois há uma oferta muito limitada para todos usarem. Às vezes, um endereço IP identificado em ataques de abuso será bloqueado da nossa parte para prevenir ataques à nossa rede. Esse IP pode então ser transferido para outro proprietário que o usa para fins legítimos, mas ainda temos ele bloqueado. 

Se você acredita que este é o caso com um domínio que encontrou, entre em contato conosco via ticket de suporte (https://windscribe.com/contact-support) e investigaremos o assunto da nossa parte.