Só banimos usuários por alguns motivos:
- O primeiro motivo é que encontramos as credenciais da conta vazadas online. Pesquisamos ativamente em fóruns e grupos de hackers os mais recentes dumps de contas Windscribe. São grandes listas de nomes de usuário e senhas do Windscribe e, na maioria dos casos, continuam sendo credenciais válidas que ainda podem ser usadas para acessar as contas comprometidas. Quando encontramos uma dessas listas, desativamos todas as contas nela contidas. Isso serve para prevenir abusos em nossos sistemas e impedir alterações adicionais na conta. Nesses casos, pedimos que você envie um ticket para nossa equipe de suporte e iremos ajudá-lo a recuperar a conta.
- O segundo motivo pelo qual a conta pode ter sido banida é que ela estava violando os Termos de Serviço do Windscribe. Na maioria dos casos, isso simplesmente significa que a conta tinha muitas conexões simultâneas ou estava usando uma quantidade excessiva de largura de banda por mês. O compartilhamento de conta é a causa mais comum para esse tipo de banimento, mas também pode ser devido ao uso da conta em um ambiente de data center – nenhum dos quais permitimos. Embora anunciemos largura de banda ilimitada e sem limite de dispositivos, ainda aplicamos o aspecto de VPN pessoal do serviço. Se nosso sistema nos alertar sobre uma conta com 40 conexões usando 10 terabytes por mês, não pode haver nenhum caso de uso viável que se enquadre no conceito de VPN pessoal. Ninguém anda com 40 telefones conectados à VPN na bolsa, nem tem uma casa cheia de 40 computadores todos conectados à VPN ao mesmo tempo... a menos, claro, que a VPN esteja sendo usada para algo nefasto. Não somos um provedor de IP, portanto nosso serviço não deve ser usado para fazer proxy de bots, scripts, automação, etc. Se você de alguma forma está aproveitando o Windscribe para ganhar dinheiro usando nossos IPs, a conta provavelmente será banida permanentemente sem reembolso.
- O outro motivo possível (mas muito raro) pelo qual podemos ter banido sua conta é porque você registrou um estorno/disputa em um de seus pagamentos sem primeiro tentar resolver o problema conosco. Disputas de cartão de crédito e PayPal nos custam dinheiro e podem nos causar problemas maiores no futuro. Pedimos que você primeiro entre em contato com o suporte em vez de apresentar uma disputa pelo PayPal ou pela operadora do cartão de crédito. Na maioria dos casos, emitiremos um reembolso desde que você esteja dentro do período de reembolso válido (7 dias após a compra ou 10 GB de largura de banda Pro utilizada, o que ocorrer primeiro). Se você já usou mais de 10 GB ou teve o plano pago por mais de 7 dias, provavelmente não haverá reembolso. Uma disputa por tal pagamento irá a nosso favor, pois forneceremos as evidências de que você não é mais elegível para o reembolso. Ganharemos a disputa, mas como ainda nos custou dinheiro, a conta envolvida será subsequentemente banida.
