Se o Windscribe não conseguir conectar, há algumas coisas que podemos fazer como solução de problemas inicial, pois problemas de conexão podem ser complexos e exigir investigação da nossa equipe de suporte.
- Certifique-se de ter conexão com a internet. Verifique se você está conectado ao WiFi, Ethernet ou dados móveis e que a conexão básica à internet esteja funcionando. Observe que o Windscribe NÃO é um provedor de internet, portanto você precisa ter uma conexão existente para se conectar à nossa VPN.
- Tente se conectar a diferentes servidores do Windscribe. Às vezes, a conexão a uma localização específica não funciona por diversas razões. Tentar se conectar a outras localizações diferentes dirá se o problema é com aquele servidor VPN específico ou mais generalizado.
- Tente mudar os protocolos/portas no aplicativo Windscribe. Às vezes, a rede à qual você está conectado pode ser restrita. Lugares como escolas, edifícios comerciais, pontos de acesso WiFi públicos ou até países inteiros com restrições à internet podem bloquear VPNs e você pode estar encontrando esses bloqueios. Embora não possamos garantir que isso funcionará, mudar as portas e os protocolos pode aumentar suas chances de conexão. Você pode fazer isso indo em Preferências > Conexão e configurando o Modo de conexão como Manual. A partir daí, percorra os diferentes Protocolos para ver se algum funciona. Se isso não ajudar, tente também diferentes Portas com cada protocolo. Certifique-se de tentar conectar a vários servidores VPN em cada combinação protocolo/porta para garantir um teste completo. Tentativa e erro é a única maneira de encontrar o que funciona neste caso.
- Verifique se há software no seu computador impedindo o Windscribe de se conectar. Isso pode incluir antivírus, anti-malware ou firewalls pessoais. Tente fechar completamente esse software (inclusive usando o Gerenciador de Tarefas, se necessário) para ver se isso resolve o problema. Se resolver, pode ser necessário configurar regras de lista de permissões no seu antivírus, anti-malware ou firewall para permitir que o Windscribe se conecte. Ou simplesmente remova esse software do seu computador (pois muitas vezes é invasivo para sua privacidade e afeta o desempenho geral do seu dispositivo).
- Reinicie seu computador e roteador. É um passo simples, mas pode resolver muitos problemas. Até o suporte do provedor de internet geralmente pede que você comece reiniciando o roteador, pois isso resolve muitos problemas imediatamente.
- Entre em contato com o suporte. Se tudo mais falhar, faça uma tentativa de conexão, aguarde 2 minutos, certifique-se de ter conexão com a internet (desconecte se não tiver) e então vá em Preferências, na aba Ajuda, clique em "Enviar log de depuração". Em seguida, crie um ticket de suporte para que possamos dar uma olhada. Se o log não puder ser enviado, clique em Ver log de depuração > Exportar para arquivo e anexe o arquivo de log ao seu ticket.
