We blokkeren gebruikers slechts om een paar redenen:
- De eerste reden is dat we de inloggegevens van het account online aangetroffen hebben als uitgelekt. We zoeken actief in hackersforums en -groepen naar de nieuwste dumps van Windscribe-accounts. Dit zijn grote lijsten met Windscribe-gebruikersnamen en -wachtwoorden en in de meeste gevallen zijn het nog steeds geldige inloggegevens die kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot de gehackte accounts. Wanneer we een van deze lijsten vinden, deactiveren we alle accounts erin. Dit is om misbruik van onze systemen te voorkomen en verdere wijzigingen aan het account te vermijden. In deze gevallen vragen we u om een ticket in te dienen bij ons ondersteuningsteam, zodat we u kunnen helpen het account te herstellen.
- De tweede reden waarom het account geblokkeerd had kunnen zijn, is dat het de Servicevoorwaarden van Windscribe overtrad. In de meeste gevallen betekent dit simpelweg dat het account te veel gelijktijdige verbindingen had of elke maand te veel bandbreedte verbruikte. Account-deling is de meest voorkomende oorzaak van zo'n blokkering, maar het kan ook te maken hebben met het gebruik van het account in een datacentrumomgeving – geen van beide is toegestaan. Hoewel we onbeperkte bandbreedte en geen apparaatlimiet adverteren, handhaven we toch het aspect van de persoonlijke VPN van de service. Als ons systeem ons waarschuwt voor een account met 40 verbindingen die elke maand 10 terabyte gebruiken, kan er geen redelijk gebruiksscenario zijn dat onder de persoonlijke VPN valt. Niemand loopt rond met 40 VPN-verbonden telefoons in zijn tas of heeft een huis vol met 40 computers die allemaal tegelijkertijd verbonden zijn met de VPN... tenzij de VPN uiteraard wordt gebruikt voor iets kwaadaardigs. We zijn geen IP-provider, dus onze service mag niet worden gebruikt voor het proxyen van bots, scripts, automatisering, enz. Als u op de een of andere manier Windscribe benut om geld te verdienen met onze IP's, zal het account hoogstwaarschijnlijk permanent worden geblokkeerd zonder enige terugbetaling.
- De andere mogelijke (maar zeer zeldzame) reden waarom we uw account mogelijk hebben geblokkeerd, is omdat u een terugboeking/geschil heeft ingediend voor een van uw betalingen zonder eerst te proberen het probleem met ons op te lossen. Creditcard- en PayPal-geschillen kosten ons geld en kunnen ons in de toekomst grotere problemen bezorgen. We vragen u om eerst contact op te nemen met de klantenservice in plaats van via PayPal of het creditcardbedrijf een geschil in te dienen. In de meeste gevallen zullen we een terugbetaling doen zolang u binnen de geldige terugbetalingsperiode valt (7 dagen na aankoop of 10 GB gebruikte Pro-bandbreedte, wat het eerst komt). Als u al meer dan 10 GB heeft gebruikt of het betaalde abonnement langer dan 7 dagen heeft gehad, zal er hoogstwaarschijnlijk geen terugbetaling worden gedaan. Een geschil voor zo'n betaling zal in ons voordeel uitvallen, omdat wij het bewijs zullen leveren dat u niet meer in aanmerking komt voor de terugbetaling. We zullen het geschil winnen, maar omdat het ons toch geld heeft gekost, zal het betreffende account vervolgens worden geblokkeerd.
