Als je problemen hebt met het doen van een betaling, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hier zijn de meest voorkomende redenen:
- Onjuiste betalingsgegevens – Zorg ervoor dat je het juiste creditcardnummer, de CCV, vervaldatum, etc. hebt ingevoerd. Dit is het meest voorkomende probleem; controleer gewoon alle factuurgegevens opnieuw en probeer de betaling opnieuw.
- Verbonden met VPN – Helaas worden onze VPN IP-adressen opgepikt door fraudepreventiefilters. Zorg er dus voor dat je niet verbonden bent met de VPN wanneer je betaalt, want dit is een veelvoorkomende oorzaak van mislukkingen.
- Gemarkeerd als ongeautoriseerd – In dit scenario mislukte een betaling vanwege autorisatieproblemen of fraudepreventie. Dit kan zijn omdat je bank/creditcardmaatschappij de site niet vertrouwt en de transactie weigert, of omdat het systeem heeft besloten dat de transactie potentieel riskant was (bijvoorbeeld als je creditcard is gebruikt om andere Windscribe-accounts te upgraden). In dit geval is het het beste om contact op te nemen met support zodat we het voor je kunnen bekijken.
- Onvoldoende saldo – Uiteraard moet je genoeg geld op je kaart hebben om de betaling te doen. Als je betaling mislukt, controleer dan of dit het probleem niet is.
- Verbindingsproblemen – Soms kunnen ook netwerkstoringen betalingsproblemen veroorzaken; misschien was je internet down of werkte het niet goed toen je probeerde te betalen. Controleer je verbinding om te zorgen dat alles werkt, bekijk je Accountpagina voor de Pro-status om te zorgen dat je geen dubbele betaling doet, en probeer dan opnieuw te betalen.
Houd er rekening mee dat als meerdere betalingspogingen mislukken, we je zullen verhinderen meer pogingen te doen. Dit is een fraudepreventiemethode van onze kant. Als je hiermee te maken krijgt, kun je contact opnemen met support zodat we je kunnen laten weten wat er mis was en je opnieuw betalingen kunt doen.
