Als Windscribe geen verbinding kan maken, zijn er een paar eerste stappen die we kunnen ondernemen voor probleemoplossing, aangezien verbindingsproblemen complex kunnen zijn en mogelijk onderzoek door ons supportteam vereisen.
- Controleer of u internetverbinding heeft. Zorg ervoor dat u verbonden bent met WiFi, Ethernet of mobiele data en dat de basisinternetverbinding werkt. Houd er rekening mee dat Windscribe GEEN internetprovider is, dus u heeft een bestaande internetverbinding nodig om verbinding te maken met onze VPN.
- Probeer verbinding te maken met andere Windscribe-servers. Soms werkt de verbinding met een specifieke locatie om verschillende redenen niet. Door te proberen verbinding te maken met andere verschillende locaties kunt u bepalen of het probleem bij de specifieke VPN-server ligt of meer wijdverspreid is.
- Probeer van protocol/poort te wisselen in de Windscribe-app. Soms kan het netwerk waarmee u verbonden bent beperkt zijn. Plaatsen zoals scholen, kantoorgebouwen, openbare WiFi-hotspots of zelfs hele landen met internetbeperkingen kunnen VPN's blokkeren en u kunt tegen deze blokkades aanlopen. Hoewel we niet kunnen beloven dat dit werkt, kan het wijzigen van de poorten en protocollen uw kansen op verbinding zeker vergroten. U kunt dit doen door naar Voorkeuren > Verbinding te gaan en de Verbindingsmodus in te stellen op Handmatig. Loop vervolgens de verschillende Protocollen door om te zien welke werkt. Als dat niet helpt, probeer dan ook verschillende Poorten met elk protocol. Zorg ervoor dat u verbinding probeert te maken met meerdere VPN-servers voor elke protocol-/poorticombinatie om een grondige test te garanderen. Vallen en opstaan is de enige manier om te ontdekken wat in dit geval werkt.
- Controleer of software op uw computer Windscribe verhindert verbinding te maken. Dit kan antivirusprogramma's, anti-malware of persoonlijke firewalls omvatten. Probeer deze software volledig te sluiten (gebruik desnoods Taakbeheer) om te zien of dat het probleem oplost. Als dat het geval is, moet u mogelijk whitelistregels instellen in uw antivirus-, anti-malware- of firewallsoftware om Windscribe verbinding te laten maken. Of verwijder die software gewoon van uw computer (omdat deze vaak inbreuk maakt op uw privacy en de algehele prestaties van uw apparaat beïnvloedt).
- Start uw computer en router opnieuw op. Dit is een eenvoudige stap, maar kan vaak veel problemen oplossen. Zelfs de ISP-support zal u doorgaans vragen te beginnen met een router-herstart, omdat dit veel problemen direct verhelpt.
- Neem contact op met de support. Als alles mislukt, maak dan een verbindingspoging, wacht 2 minuten, zorg dat u internetverbinding heeft (verbreek de verbinding als dat niet het geval is) en ga dan naar Voorkeuren, klik in het tabblad Help op "Debug-log verzenden". Maak vervolgens een supportticket aan zodat we een kijkje kunnen nemen. Als het logboek niet kan worden verzonden, klikt u op Debug-log weergeven > Exporteren naar bestand en voegt u het logbestand bij uw ticket.
