ブラウザ拡張機能の通信速度が遅い

ブラウザ拡張機能の使用中に通信速度が遅い場合は、以下の考えられる原因とトラブルシューティング方法をお試しください。

• ダブルホップ

  • ダブルホップ機能では、ブラウザ拡張機能とデスクトップクライアントの VPN を同時に実行できます。その結果、通信が複数の Windscribe サーバーを経由するため、VPN の速度に影響することがあります。
  • デスクトップクライアントから切断し、拡張機能だけでもう一度お試しください。

• 別のロケーションを選ぶ

  • ユーザーとサーバー間のルーティングやサーバーの過負荷などにより、特定のロケーションで十分なパフォーマンスが得られないことがあります。 
  • 次に、別のロケーションへの接続をお試しください。これにより、問題が該当するデータセンターに固有のものか、それともより広範な問題なのかを判断する手がかりにもなります。

• ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、その他のセキュリティソフトを無効にする

  • データセンターやロケーションを変更しても問題が解決しない場合は、ソフトウェアの競合が考えられます。そのため、システムにインストールされているマルウェア対策ソフト、ウイルス対策ソフト、個人用ファイアウォールをすべて無効にしてください。
  • 多くのウイルス対策アプリは、セキュリティを保護または強化するためにネットワーク監視ツールを使用しています。残念ながら、プロキシ接続がウイルス対策ソフトによる「保護」の対象になることがあります。ウイルス対策アプリを完全に無効にし、バックグラウンドでも何も実行されていないことを確認することが重要です。
  • 必要であれば、タスクマネージャーで関連プロセスを終了してください。その後、もう一度速度テストを行い、問題がまだ発生するか確認してください。

• 拡張機能を再インストールする

  • ブラウザ内部の問題が原因となっている場合もあります
  • 上記の手順をすべて試しても速度が改善しない場合は、拡張機能を完全に再インストールし 、改善するか確認してください

• ブラウザのカスタム DNS を確認する

  • ブラウザにカスタム DNS が設定されていると、Windscribe 拡張機能のパフォーマンスに影響することがあります。 
  • カスタム DNS を使用している場合は、ブラウザの設定で無効にして、Windscribe のパフォーマンスが改善するか確認してください。
  • Firefox では、設定 > 一般 > ネットワーク設定にこのオプションがあります（または Firefox の設定を開き、検索バーで DNS を検索してください）。次に、DNS over HTTPS を有効にするオプションを無効にして、ブラウザを再起動します。
    • DNS 設定だけでなく、Firefox 専用に設計された高度なプライバシー機能と接続の最適化を備えたFirefox VPN 拡張機能を使えば、ブラウジング環境をさらに改善できます。
  • Chrome では、DNS オプションは設定 > プライバシーとセキュリティ > セキュリティにあります。ここで、セキュア DNS を使用するオプションを無効にして、ブラウザを再起動してください 

• 代わりに Windscribe デスクトップアプリを使用する

  • 拡張機能とブラウザまたはシステムとの相性が悪く、ストレスのたまる問題が発生することもあります。 
  • このような場合は、代わりにWindscribe デスクトップアプリを使ってサーバーに接続する方が簡単かもしれません。拡張機能のようにブラウザの通信だけでなく、システム全体の通信を再ルーティングしますが、上記の方法で拡張機能のパフォーマンスが改善しなかった場合には、こちらの方がうまく動作する可能性があります。 
  • 広告ブロッカーやすべてのプライバシー機能を利用するため、ブラウザで拡張機能を有効にしたままにすることもできます。プロキシ機能はプライバシー機能とは別に動作するため、サーバーには接続しない状態で使用できます。 

ご自身で解決を試みても改善しない場合は、この問題についてサポートチケットを送信してください。できる限りサポートいたします。