Windscribeが接続できない場合は、まず以下のトラブルシューティングをお試しください。接続の問題は複雑な場合があり、サポートチームによる調査が必要になることもあります。
- インターネットに接続できることを確認してください。WiFi、Ethernet、またはモバイルデータ通信に接続し、元のインターネット接続が正常に機能していることを確認してください。WindscribeはISPではありません。そのため、VPNに接続するには既存のインターネット接続が必要です。
- 別のWindscribeサーバーへの接続を試してください。さまざまな理由により、特定のロケーションへの接続だけが機能しない場合があります。ほかの異なるロケーションへの接続を試すことで、問題が特定のVPNサーバーにあるのか、より広範囲に及んでいるのかを確認できます。
- Windscribeアプリでプロトコルやポートを変更してみてください。接続中のネットワークに制限が設けられている場合があります。学校、オフィスビル、公共WiFiスポット、さらにはインターネットが規制されている国全体でVPNがブロックされていることがあり、その制限に引っかかっている可能性があります。必ず接続できるとはお約束できませんが、ポートやプロトコルを変更すると、接続できる可能性が高まります。環境設定 > 接続に移動し、接続モードを手動に設定してください。そこから、異なるプロトコルを順番に試し、機能するものがあるか確認します。それでも解決しない場合は、各プロトコルで異なるポート も試してください。十分にテストするため、プロトコルとポートの各組み合わせで複数のVPNサーバーへの接続を試してください。この場合、機能する設定を見つけるには実際にいろいろ試すしかありません。
- Windscribeの接続を妨げているソフトウェアがコンピューター上にないか確認してください。ウイルス対策、マルウェア対策、または個人用ファイアウォールなどが該当します。問題が解決するか確認するため、これらのソフトウェアを完全に終了してください（必要であればタスクマネージャーも使用してください）。これで解決した場合は、Windscribeの接続を許可するため、ウイルス対策、マルウェア対策、またはファイアウォールソフトウェアにホワイトリストルールを設定する必要があるかもしれません。または、そのソフトウェアをコンピューターから削除してください（この種のソフトウェアはプライバシーを侵害しやすく、デバイス全体のパフォーマンスに影響することも多いためです）。
- コンピューターとルーターを再起動してください。簡単な手順ですが、多くの問題を解決できることがあります。ISPのサポートでも、ルーターを再起動するだけですぐに多くの問題が解決するため、通常は最初に再起動を案内されます。
- サポートにお問い合わせください。ほかの方法で解決しない場合は、接続を試して2分間待ち、インターネットに接続できることを確認してください（接続できない場合はVPNを切断してください）。その後、環境設定を開き、ヘルプタブで「デバッグログを送信」をクリックしてください。続いてサポートチケットを作成していただければ、こちらで確認します。ログを送信できない場合は、デバッグログを表示 > ファイルにエクスポートをクリックし、ログファイルをチケットに添付してください。
