Si l'application VPN se connecte à nos serveurs mais que vous ne pouvez pas accéder à internet, vous rencontrez peut-être quelques problèmes.
La première chose à toujours essayer est de se connecter à plusieurs autres serveurs pour voir si le problème est lié au serveur spécifique auquel vous étiez connecté. Si ce problème ne se produit que sur ce serveur, utiliser un serveur différent est votre meilleure solution.
Une autre chose à vérifier serait la configuration DNS personnalisée dans l'application Windscribe elle-même (au cas où vous l'auriez modifiée incorrectement), ainsi que les paramètres DNS de votre navigateur web. Remettre le paramètre sur Automatique devrait aider.
Les logiciels antivirus/anti-malware/pare-feu peuvent vous offrir des « protections » qui finissent par affecter le VPN. Ils pourraient analyser votre trafic, bloquer les connexions via nos interfaces VPN ou effectuer diverses autres actions entraînant l'échec de la connexion VPN.
Dans ce cas, essayez de quitter complètement le logiciel antivirus/anti-malware/pare-feu (en utilisant le Gestionnaire des tâches si nécessaire), puis reconnectez le VPN pour voir si cela résout les problèmes.
Certains réseaux, notamment les réseaux publics comme ceux d'une école, d'un bureau, ou même dans un pays avec des restrictions internet, peuvent mettre en place des blocages sur les VPN entraînant des problèmes après la connexion. Si c'est le cas, essayez de tester différentes combinaisons de protocoles et de ports pour voir lesquelles fonctionnent mieux.
Vous pouvez trouver ces paramètres en allant dans Préférences > Connexion et en définissant le Mode de connexion sur Manuel. Changez ensuite le protocole et le port. Reconnectez-vous à plusieurs emplacements VPN pour voir si les nouvelles combinaisons protocole/port fonctionnent.
Si vous vous trouvez dans un pays confronté à la censure, ou sur un réseau public particulièrement restrictif, envisagez également d'activer notre fonctionnalité Contourner la censure, située en bas du même menu Connexion.
Si vous utilisez l'extension, nous vous recommandons d'essayer plutôt l'application de bureau, car l'extension ne dispose pratiquement pas de paramètres pour contourner les restrictions réseau. La seule chose à faire avec l'extension est d'essayer d'autres serveurs.
Toute autre situation nécessiterait plus d'informations sur la situation/l'appareil/la connexion spécifique, ainsi qu'un journal de débogage. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via https://windscribe.com/contact-support afin que nous puissions examiner cela plus en détail.