Nous ne suspendons les utilisateurs que pour quelques raisons :
- La première raison est que nous avons trouvé les identifiants du compte divulgués en ligne. Nous recherchons activement dans les forums et groupes de hackers les dernières listes de comptes Windscribe compromis. Ce sont de grandes listes de noms d'utilisateur et de mots de passe Windscribe qui, dans la plupart des cas, restent des identifiants valides pouvant encore être utilisés pour accéder aux comptes piratés. Lorsque nous trouvons une de ces listes, nous désactivons tous les comptes qu'elle contient. Cela permet d'éviter tout abus sur nos systèmes et d'empêcher de nouvelles modifications du compte. Dans ces cas, nous vous demandons de bien vouloir soumettre un ticket à notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à récupérer le compte.
- La deuxième raison pour laquelle le compte aurait pu être suspendu est qu'il enfreignait les Conditions d'utilisation de Windscribe. Dans la plupart des cas, cela signifie simplement que le compte avait trop de connexions simultanées ou qu'il utilisait une quantité excessive de bande passante chaque mois. Le partage de compte est la cause la plus fréquente d'une telle suspension, mais cela peut également être dû à l'utilisation du compte dans un environnement de centre de données, ce que nous n'autorisons pas non plus. Bien que nous annoncions une bande passante illimitée et aucune limite d'appareils, nous appliquons toujours l'aspect VPN personnel du service. Si notre système nous signale un compte avec 40 connexions utilisant 10 téraoctets chaque mois, il ne peut y avoir aucun cas d'utilisation raisonnable relevant du VPN personnel. Personne ne se balade avec 40 téléphones connectés au VPN dans son sac ou n'a une maison remplie de 40 ordinateurs tous connectés au VPN en même temps... à moins, bien sûr, que le VPN ne soit utilisé à des fins malveillantes. Nous ne sommes pas un fournisseur d'IP ; notre service ne doit donc pas être utilisé pour servir de proxy à des bots, des scripts, de l'automatisation, etc. Si vous exploitez Windscribe pour gagner de l'argent en utilisant nos IP, le compte sera très probablement définitivement suspendu sans aucun remboursement.
- L'autre raison possible (mais très rare) pour laquelle nous aurions pu suspendre votre compte est que vous avez déposé une rétrofacturation/un litige sur l'un de vos paiements sans essayer au préalable de résoudre le problème avec nous. Les litiges par carte de crédit et PayPal nous coûtent de l'argent et pourraient nous causer des problèmes plus importants à l'avenir. Nous vous demandons de bien vouloir d'abord contacter notre assistance plutôt que de passer par PayPal ou la société de carte de crédit pour un litige. Dans la plupart des cas, nous émettrons un remboursement tant que vous êtes dans la période de remboursement valide (7 jours après l'achat ou 10 Go de bande passante Pro utilisée, selon la première éventualité). Si vous avez déjà utilisé plus de 10 Go ou avez eu le plan payant pendant plus de 7 jours, un remboursement ne sera probablement pas accordé. Un litige pour un tel paiement sera résolu en notre faveur, car nous fournirons les preuves que vous n'êtes plus éligible au remboursement. Nous gagnerons le litige, mais comme il nous a quand même coûté de l'argent, le compte concerné sera ensuite suspendu.
