Si vous avez des problèmes pour effectuer un paiement, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les causes les plus courantes :
- Informations de paiement incorrectes – Assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro de carte bancaire, le CCV, la date d'expiration, etc. C'est le problème le plus courant ; vérifiez simplement à nouveau toutes les informations de facturation et essayez d'effectuer votre paiement à nouveau.
- Connecté au VPN – Malheureusement, nos adresses IP VPN sont détectées par les filtres de prévention de la fraude. Assurez-vous donc de ne pas être connecté au VPN lors du paiement, car c'est une cause fréquente d'échec.
- Marqué comme non autorisé – Dans ce scénario, un paiement a échoué en raison de problèmes d'autorisation ou de prévention de la fraude. Cela peut être dû au fait que votre banque/société de carte bancaire ne fait pas confiance au site et rejette la transaction, ou que le système a estimé que la transaction pourrait être risquée (par exemple, si votre carte bancaire a été utilisée pour mettre à niveau d'autres comptes Windscribe). Dans ce cas, il est préférable de contacter le support afin que nous puissions l'examiner.
- Fonds insuffisants – Évidemment, vous devez avoir suffisamment d'argent sur votre carte pour effectuer le paiement. Si votre paiement échoue, vérifiez que ce n'est pas le problème.
- Problèmes de connexion – Parfois, des perturbations réseau peuvent également causer des problèmes de paiement ; peut-être que votre connexion internet était interrompue ou ne fonctionnait pas correctement lorsque vous avez essayé de payer. Vérifiez votre connexion pour vous assurer que tout fonctionne bien, consultez votre page de compte pour vérifier le statut Pro afin d'éviter un double paiement, puis réessayez de payer.
Gardez à l'esprit que si plusieurs tentatives de paiement échouent, nous vous empêcherons d'en effectuer davantage. Il s'agit d'une mesure de prévention de la fraude de notre côté. Si vous vous retrouvez dans cette situation, vous pouvez contacter le support afin que nous puissions vous indiquer ce qui n'allait pas et vous autoriser à effectuer des paiements à nouveau.
