Message d'erreur "Trop de tentatives de connexion"

Ce qui cause l'erreur

Notre service dispose de plusieurs mécanismes pour prévenir les accès non autorisés et les abus. Afin de garantir que votre compte reste en votre possession et de sécuriser nos propres systèmes, nous avons limité le nombre de connexions échouées. 

Que faire lorsque vous obtenez cette erreur 

Après avoir saisi plusieurs fois de suite le mot de passe incorrect de votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter. Veuillez donc attendre quelques minutes et réessayer. Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec les bonnes informations d'identification à la 5e tentative, vous ne pourrez pas vous connecter pendant 30 minutes et vous verrez peut-être un message d'erreur de limitation de débit.

Si c'est un problème récurrent, essayez de changer de réseau en vous connectant à un autre réseau WiFi ou au point d'accès d'un appareil mobile. Il peut arriver que vous soyez connecté à un réseau sur lequel un comportement abusif a été détecté puis bloqué, et même si vous n'avez rien fait de mal, cela vous empêche quand même de vous connecter.

Il se peut également que vous saisissiez simplement les mauvaises informations d'identification. Nous vous conseillons donc d'attendre 30 minutes et de demander une réinitialisation de mot de passe via ce lien : https://windscribe.com/forgotpassword. Après avoir réinitialisé le mot de passe de votre compte, utilisez votre nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe pour vous connecter. Si le problème persiste, ouvrez le bot d'assistance Garry dans le coin inférieur droit de la page et indiquez-lui que vous ne pouvez pas vous connecter. Il vous aidera à résoudre le blocage, mais celui-ci ne peut pas être levé manuellement.