Débogage R.O.B.E.R.T. pour les sites et services défectueux

Comme la plupart de nos utilisateurs, vous avez probablement activé R.O.B.E.R.T. pour bloquer les publicités, les traceurs et les logiciels malveillants dans le tunnel VPN. R.O.B.E.R.T. fonctionne en bloquant des domaines sur nos serveurs et, bien que dans 99 % des cas ces blocages fonctionnent sans problème, il peut arriver dans de rares cas qu'un domaine soit bloqué alors qu'il ne devrait pas l'être, ou inversement.

Pour ces cas, nous avons créé une fonctionnalité de débogage pratique qui, lorsqu'elle est activée, affiche toutes les requêtes de domaine que R.O.B.E.R.T. a vues pendant la durée du débogage. Ces domaines ne sont stockés nulle part en dehors de votre page web locale, nous n'enregistrons donc rien de façon permanente — nous affichons simplement sur votre écran les domaines que R.O.B.E.R.T. a traités. 

Ce processus nous aide grandement à cerner certains problèmes, non seulement pour R.O.B.E.R.T. mais aussi pour débloquer les sites géo-restreints et les services, car nous pouvons voir la liste des domaines que nous devons gérer pour les faire fonctionner. Habituellement, nous faisons cela de notre côté, mais nous ne pouvons pas toujours reproduire exactement la même connexion, c'est pourquoi nous demandons aux utilisateurs de nous aider.

Le débogage est très simple : nous avons juste besoin de collecter les domaines qui se chargent lorsque vous essayez d'utiliser le site ou le service. Voici les étapes pour obtenir cette liste de domaines.

1. Idéalement, fermez toutes les applications en cours d'exécution afin de minimiser les interférences avec le processus. Ensuite, ouvrez l'application Windscribe et connectez-vous à un serveur.
2. Une fois connecté au VPN, ouvrez votre navigateur et visitez cette page sur notre site : https://windscribe.com/myaccount#robertrules. Cela devrait vous amener à la liste des règles personnalisées ROBERT. Vous y verrez une petite icône de bogue à côté de la barre de recherche ; cliquez sur cette icône :
   
3. Une fois que vous avez cliqué sur l'icône de débogage, sélectionnez les trois options : Bloqué, Résolu, Usurpé.
   
4. Appuyez sur Démarrer le débogage et gardez l'onglet et le navigateur ouverts.
5. Ouvrez maintenant le site web ou le service et essayez de l'utiliser normalement. Reproduisez le problème et fournissez si possible une capture d'écran des erreurs que vous obtenez, car cela pourrait également être utile.
6. Une fois le problème reproduit, revenez au débogage Windscribe dans votre navigateur et appuyez sur Arrêter et obtenir les journaux.
7. Vous verrez maintenant apparaître sur votre écran une liste de domaines comme celle ci-dessous. Veuillez copier/coller tous ces domaines dans votre ticket (https://windscribe.com/contact-support) et nous examinerons tout problème ou redirection potentielle requise de notre côté.
   

Rappellez-vous que cette liste de domaines disparaîtra définitivement une fois que vous la fermerez. Si vous ne l'avez pas copiée, vous devrez refaire le test pour obtenir une nouvelle liste de domaines.

Si vous êtes curieux de savoir comment fonctionne R.O.B.E.R.T. sous le capot, nous avons également un article complet à ce sujet sur notre blog !