Problèmes de connexion à Windscribe
Si vous rencontrez des problèmes en essayant de vous connecter à Windscribe, voici quelques choses que vous pouvez essayer pour résoudre le problème.
La première chose à faire est de déterminer quel est le problème, ce que vous pouvez généralement faire en regardant le message d'erreur que vous recevez. Voici les erreurs les plus courantes et les étapes à suivre pour les résoudre :
Pas de connectivité API
Cela signifie que la connexion à Windscribe ne peut pas être établie et que vos identifiants ne peuvent pas être vérifiés pour la connexion. Vous n'avez besoin de vous connecter à l'application Windscribe qu'une seule fois ; après cela, vous devriez toujours pouvoir vous connecter aux serveurs, car la liste des serveurs est sauvegardée localement sur votre appareil.
Application Android ou iOS – Le réseau sur lequel vous vous trouvez bloque peut-être la connexion Windscribe. Essayez de vous connecter à un autre réseau, comme un autre routeur WiFi ou en passant aux données mobiles. Si vous pouvez vous connecter sur un autre réseau, vous pouvez revenir à l'autre et vous connecter.
Extension de navigateur – La meilleure chose que nous puissions recommander est d'utiliser d'abord l'application de bureau pour se connecter (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous), car elle dispose de plus de méthodes de secours pour contacter notre API. Après vous être connecté à l'application de bureau, connectez-vous au VPN et la tentative de connexion de l'extension contournera alors le blocage de connectivité API.
Application de bureau – La fonctionnalité Connexion d'urgence a été créée spécifiquement pour les problèmes de connexion. Cela ouvrira un tunnel VPN temporaire pour accéder uniquement au domaine Windscribe afin de se connecter :
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un journal de débogage après votre tentative de connexion depuis les Préférences de l'application et soumettre un ticket de support avec un rapport du problème pour que nous puissions vous aider.
Identifiants non valides
Si vous obtenez une erreur indiquant que vos identifiants sont incorrects, il peut y avoir plusieurs raisons.
- Tout d'abord, assurez-vous d'avoir correctement saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, car c'est le problème le plus courant
- Si l'orthographe est correcte, essayez de vous connecter sur notre site web et voyez si les mêmes identifiants fonctionnent là-bas ou non.
- S'ils fonctionnent sur le site web mais pas dans l'application, essayez de redémarrer ou même de réinstaller l'application pour voir si cela résout le problème.
- Si vos identifiants ne fonctionnent pas non plus sur le site web, vous devriez essayer de réinitialiser votre mot de passe, car le compte pourrait être compromis.
- Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un journal de débogage après votre tentative de connexion depuis les Préférences de l'application et soumettre un ticket de support avec un rapport du problème pour que nous puissions vous aider.