Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Dans la plupart des cas, c'est parce que votre messagerie classe le message de mot de passe oublié comme courrier indésirable ou spam. Veuillez donc vérifier les dossiers correspondants pour voir si l'e-mail y a été redirigé.
L'autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir le message de mot de passe oublié est liée aux nouvelles mesures anti-abus. Si vous avez demandé le message de mot de passe oublié plusieurs fois, les nouvelles mesures anti-abus entrent en vigueur. Cela est fait pour préserver l'intégrité de votre compte. Veuillez donc attendre 15 minutes à partir du moment de votre dernière demande avant de réessayer.
Il est également possible que vous n'ayez pas d'adresse e-mail confirmée sur votre compte Windscribe, auquel cas une demande de lien de réinitialisation ne vous en enverra pas un. Si c'est le cas, ou si vous ne recevez toujours pas le lien après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support à l'adresse https://windscribe.com/contact-support et nous vous aiderons.