Nous avons récemment introduit la possibilité pour les utilisateurs de mettre en pause les abonnements éligibles plutôt que de les annuler purement et simplement. Cela permet aux utilisateurs de faire une pause dans la facturation/le renouvellement en cas de besoin, et offre plus de contrôle sur ce qui est facturé et quand.
Tout abonnement Pro, Custom Build-A-Plan, Static IP ou ScribeForce payé directement sur notre site par carte de crédit (via Stripe) peut être mis en pause via la page de gestion des abonnements dans les paramètres de Mon compte.
Les utilisateurs qui paient via un tiers (Paypal, Google Play, Apple, Amazon) ne peuvent pas mettre en pause les abonnements pour l'instant.
Votre date de renouvellement d'abonnement sera mise en pause pour la période sélectionnée (c'est-à-dire 1 mois, 5 mois, etc.), ce qui signifie que vous ne serez pas facturé/renouvelé pendant cette période.
Par exemple :
L'abonnement mensuel Pro de Garry est prévu pour se renouveler le 1er mai. Il met son abonnement en pause pendant 3 mois. Son abonnement se renouvellera plutôt le 1er août.
Il n'y a pas de changement immédiat du statut de mise à niveau de l'utilisateur, seulement de la date de renouvellement elle-même. Cependant, si la date de mise à niveau/expiration de l'utilisateur passe pendant la pause, le compte sera rétrogradé.
Par exemple :
L'abonnement annuel Pro de Garry est prévu pour se renouveler le 1er mai, et il met en pause pendant 3 mois ; sa mise à niveau expirerait toujours le 1er mai (puisque c'est tout ce pour quoi il a payé), mais serait à nouveau mise à niveau le 1er août une fois son abonnement réactivé (et qu'il est à nouveau facturé).
Lorsqu'un abonnement est mis en pause, vous conserverez votre prix actuel et serez automatiquement refacturé au même tarif une fois réactivé, en utilisant vos informations de paiement/carte existantes. Aucune nouvelle information n'est requise.
Il convient de noter que la mise en pause d'un abonnement ne supprime pas les informations de facturation de l'utilisateur ; seule l'annulation le fait.
L'abonnement de l'utilisateur redémarre immédiatement s'il a expiré, et il sera refacturé comme prévu. Sa nouvelle date d'expiration apparaîtra dans les informations de son compte (selon sa mise à niveau).
Si l'abonnement de l'utilisateur n'a pas encore expiré, il ne sera pas facturé avant sa date de renouvellement originale.
Exemples d'abonnement annuel :
Si l'abonnement annuel de Garry se renouvelle le 1er mai et qu'il réactive manuellement son abonnement le 1er avril, rien ne se passe sur son compte. Son abonnement reste prêt à se renouveler le 1er mai comme prévu.
Si l'abonnement annuel de Garry se renouvelle le 1er mai et qu'il le met en pause jusqu'au 1er août, il sera rétrogradé le 1er mai, puis immédiatement refacturé le 1er août lorsque son abonnement est réactivé. Son compte sera également automatiquement remis à niveau comme prévu.
Exemple d'abonnement mensuel 1 :
Si Garry met son abonnement mensuel en pause pendant 3 mois après son renouvellement le 1er avril, cela fixe sa prochaine date de renouvellement au 1er août, plutôt qu'au 1er mai (mai + 3 mois = août). Si Garry change d'avis et réactive manuellement son abonnement le 25 avril, aucun changement n'est apporté à sa date de renouvellement, et elle se renouvelle le 1er mai comme prévu initialement.
Exemple d'abonnement mensuel 2 :
Si Garry met son abonnement mensuel en pause pendant 3 mois après son renouvellement le 1er avril, cela fixe sa prochaine date de renouvellement au 1er août, plutôt qu'au 1er mai (mai + 3 mois = août). Le compte de Garry est rétrogradé le 1er mai comme prévu, jusqu'à ce que son abonnement soit réactivé le 1er août, lorsqu'il est refacturé. Son compte sera automatiquement remis à niveau comme prévu à cette date.
Si à tout moment un utilisateur décide de mettre en pause un abonnement, voici les étapes à suivre :
Si vous changez d'avis à tout moment, vous pouvez également réactiver manuellement votre abonnement. Voici les étapes à suivre :
Si vous avez des questions sur votre abonnement ou rencontrez des problèmes avec ce processus, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.