J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, rendez-vous simplement sur la page de réinitialisation du mot de passe, saisissez votre adresse e-mail et demandez une réinitialisation. Votre nom d'utilisateur sera inclus dans l'e-mail, qui contiendra également un lien de réinitialisation du mot de passe. Cliquez dessus et choisissez un nouveau mot de passe.
Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?
- Avez-vous fourni une adresse e-mail valide lors de l'inscription ?
- Avez-vous vérifié le dossier spam ?
Si vous n'avez pas fourni d'adresse e-mail lors de l'inscription et que vous avez un compte gratuit, il n'existe malheureusement aucun moyen de récupérer l'accès au compte. Si vous avez un compte Pro, ouvrez le bot d'assistance Garry dans le coin inférieur droit et décrivez le problème d'accès. Il vous aidera à confirmer que le compte vous appartient et à en récupérer l'accès. Si le problème ne peut pas être résolu en toute sécurité dans le chat, Garry vous indiquera la prochaine étape. Les informations suivantes seront requises :
- La date de la mise à niveau et le montant payé
- S'il s'agissait d'un paiement Paypal, indiquez votre adresse e-mail Paypal
- S'il s'agissait d'un paiement par carte de crédit, indiquez les 4 derniers chiffres du numéro de carte
- Si vous avez effectué la mise à niveau avec un bon, indiquez le code de bon à 8 caractères