Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ? Voici comment le retrouver.
Je suis connecté au client bureau, mobile ou navigateur
- Si vous êtes connecté à l'une de nos applications ou extensions, vous pouvez voir le nom d'utilisateur de votre compte en accédant simplement à l'onglet Préférences
- Vous pouvez le trouver en allant dans Préférences > Compte et vous y verrez le nom d'utilisateur
J'ai une adresse e-mail confirmée sur mon compte
- Si vous avez une adresse e-mail sur votre compte, faites simplement une demande de réinitialisation de mot de passe ici : https://windscribe.com/forgotpassword
- L'e-mail de réinitialisation du mot de passe contiendra le nom d'utilisateur de votre compte. Pensez à vérifier vos dossiers courrier indésirable/spam/promotions/corbeille si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception
- Vous n'avez pas réellement besoin de réinitialiser votre mot de passe pour cela
Je n'ai pas d'e-mail sur mon compte payant
- Si votre compte ne possède pas d'adresse e-mail, discutez avec notre bot de support Garry dans le coin inférieur droit et indiquez-lui que vous avez besoin de contacter le support humain pour récupérer les informations de votre compte.
- Les informations de paiement varieront selon le mode de paiement utilisé. Voici ce que vous devez nous envoyer :
- Achat intégré – Si vous avez payé via un achat intégré sur Android (nous ne pouvons malheureusement pas suivre les paiements iOS ou Amazon), veuillez nous envoyer l'ID de transaction Play Store, au format : GPA-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
- PayPal – Si vous avez effectué la transaction avec un compte PayPal, fournissez l'ID de transaction ainsi que la date du paiement
- Carte bancaire – Si vous avez payé par carte bancaire sur notre site web, veuillez fournir les 4 derniers chiffres de la carte, la date de la transaction et le montant payé.
- Bitcoin/Crypto – Si vous avez payé en cryptomonnaie, vous devrez fournir l'ID de transaction que Coinpayments vous a envoyé après le paiement
- Code de licence – Si vous avez utilisé un code à 8 chiffres d'un tiers pour mettre à niveau votre abonnement, veuillez nous envoyer ce code.
Je n'ai pas d'e-mail sur mon compte gratuit
- Si vous n'avez pas d'adresse e-mail sur votre compte et que vous n'avez jamais payé pour une mise à niveau, il n'existe malheureusement aucun moyen de retrouver votre nom d'utilisateur, car nous ne disposons d'aucune information sur laquelle nous pourrions effectuer une recherche de notre côté
- Dans ce cas, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte
