Si Windscribe ne parvient pas à se connecter, voici quelques premières étapes de dépannage à effectuer, car les problèmes de connexion peuvent être complexes et nécessiter une investigation de la part de notre équipe support.
- Vérifiez que vous avez une connexion internet. Assurez-vous d'être connecté au WiFi, à Ethernet ou aux données mobiles et que la connexion internet de base fonctionne. Veuillez noter que Windscribe n'est PAS un fournisseur d'accès internet, vous devez donc avoir une connexion internet existante pour vous connecter à notre VPN.
- Essayez de vous connecter à différents serveurs Windscribe. Parfois, la connexion à un emplacement spécifique ne fonctionne pas pour diverses raisons. Tenter de vous connecter à d'autres emplacements différents vous permettra de déterminer si le problème vient du serveur VPN en question ou s'il est plus généralisé.
- Essayez de changer les protocoles/ports dans l'application Windscribe. Parfois, le réseau auquel vous êtes connecté peut être restreint. Des endroits comme les écoles, les immeubles de bureaux, les hotspots WiFi publics ou même des pays entiers avec des restrictions internet peuvent bloquer les VPN et vous pourriez rencontrer ces blocages. Bien que nous ne puissions pas garantir que cela fonctionnera, changer les ports et les protocoles peut augmenter vos chances de connexion. Vous pouvez le faire en allant dans Préférences > Connexion et en définissant le Mode de connexion sur Manuel. Ensuite, parcourez les différents Protocoles pour voir si l'un d'eux fonctionne. Si cela ne suffit pas, essayez également différents Ports avec chaque protocole. Assurez-vous d'essayer de vous connecter à plusieurs serveurs VPN pour chaque combinaison protocole/port afin d'effectuer un test complet. Le tâtonnement est la seule façon de trouver ce qui fonctionne dans ce cas.
- Vérifiez si un logiciel sur votre ordinateur empêche Windscribe de se connecter. Cela peut inclure des antivirus, des anti-malwares ou des pare-feux personnels. Essayez de quitter complètement ce logiciel (en utilisant le Gestionnaire des tâches si nécessaire) pour voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous devrez peut-être configurer des règles de liste blanche dans votre logiciel antivirus, anti-malware ou pare-feu pour autoriser Windscribe à se connecter. Ou supprimez simplement ce logiciel de votre ordinateur (car il est souvent intrusif pour votre vie privée et impacte les performances globales de votre appareil).
- Redémarrez votre ordinateur et votre routeur. C'est une étape simple, mais qui peut souvent résoudre de nombreux problèmes. Même le support d'un fournisseur d'accès vous demandera généralement de commencer par redémarrer le routeur, car cela résout bon nombre de problèmes immédiatement.
- Contactez le support. Si rien ne fonctionne, effectuez une tentative de connexion, attendez 2 minutes, vérifiez que vous avez une connexion internet (déconnectez-vous si ce n'est pas le cas), puis allez dans Préférences, dans l'onglet Aide, cliquez sur "Envoyer le journal de débogage". Créez ensuite un ticket de support afin que nous puissions examiner le problème. Si le journal ne peut pas être envoyé, cliquez sur Afficher le journal de débogage > Exporter vers un fichier et joignez le fichier journal à votre ticket.
