Voici une liste de causes possibles et de conseils de dépannage à essayer si vous rencontrez des vitesses lentes lors de l'utilisation de l'extension de navigateur :
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Double Hop
- La fonctionnalité Double Hop permet de faire fonctionner l'extension de navigateur et le VPN du client de bureau en même temps. En conséquence, votre trafic transite par plusieurs serveurs Windscribe, ce qui peut affecter les vitesses VPN.
- Essayez de vous déconnecter du client de bureau et réessayez avec l'extension uniquement.
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Choisir un emplacement différent
- Que ce soit à cause du routage entre vous et le serveur ou d'un serveur surchargé, les performances à un emplacement spécifique peuvent parfois être mauvaises pour vous.
- Par conséquent, la prochaine chose que vous devriez essayer est de vous connecter à différents emplacements. Cela vous permettra également de savoir si le problème est lié au centre de données en question ou s'il y a un problème plus important en jeu.
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Désactiver l'antivirus, le pare-feu ou tout autre logiciel de sécurité
- Si le changement de centres de données/d'emplacements n'a pas résolu le problème, cela pourrait indiquer un conflit logiciel. Par conséquent, vous devriez désactiver tout logiciel Anti-Malware, Antivirus ou pare-feu personnel que vous pourriez avoir installé sur votre système.
- De nombreuses applications antivirus utilisent des outils de surveillance réseau pour protéger et/ou améliorer votre sécurité. Malheureusement, une connexion proxy peut faire partie des choses dont le logiciel antivirus pourrait vous « protéger ». Il est important que vous désactiviez complètement l'application antivirus et vous assuriez qu'elle ne fait rien tourner en arrière-plan.
- Utilisez le Gestionnaire des tâches pour terminer ses processus si nécessaire. Ensuite, effectuez un autre test de vitesse pour voir si le problème persiste.
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Essayer de réinstaller l'extension
- Il peut parfois y avoir simplement un problème interne au navigateur qui cause des problèmes
- Si aucune des étapes ci-dessus n'a amélioré vos vitesses, essayez de réinstaller complètement l'extension et voyez s'il y a des améliorations
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Vérifier le DNS personnalisé dans votre navigateur
- Vous pourriez parfois avoir un DNS personnalisé configuré dans votre navigateur qui affectera les performances de l'extension Windscribe.
- Si vous avez un DNS personnalisé, essayez de le désactiver dans les paramètres du navigateur et voyez si les performances de Windscribe s'améliorent.
- Dans Firefox, vous pouvez trouver cette option dans Paramètres > Général > Paramètres réseau (ou ouvrez simplement les Paramètres de Firefox et recherchez DNS dans la barre de recherche). Ensuite, désactivez l'option Activer le DNS via HTTPS et redémarrez le navigateur.
- Au-delà des paramètres DNS, vous pouvez également optimiser votre expérience de navigation avec notre extension VPN Firefox qui comprend des fonctionnalités avancées de confidentialité et des optimisations de connexion spécialement conçues pour Firefox.
- Dans Chrome, vous pouvez trouver les options DNS dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité. Ici, désactivez l'option Utiliser un DNS sécurisé et essayez de redémarrer votre navigateur
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Utiliser l'application de bureau Windscribe à la place
- Parfois, l'extension ne fonctionnera tout simplement pas bien avec votre navigateur ou votre système, ce qui peut causer de la frustration.
- Dans ces cas, il peut être plus simple d'utiliser l'application de bureau Windscribe pour votre connexion à nos serveurs. Elle redirigera tout le trafic de votre système (contrairement à seulement le trafic du navigateur comme l'extension), mais elle pourrait mieux fonctionner pour vous si rien de ce qui précède n'a aidé avec les performances de l'extension.
- Vous pouvez toujours garder notre extension activée dans le navigateur pour le bloqueur de publicités et toutes les fonctionnalités de confidentialité, mais la maintenir déconnectée des serveurs car la fonctionnalité proxy fonctionne séparément des fonctionnalités de confidentialité.
Si vos tentatives de résoudre le problème vous-même n'ont pas abouti, nous vous recommandons de soumettre un ticket d'assistance concernant le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
