Olvidé mi nombre de usuario y/o contraseña
Si olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, puedes ir a la página de Restablecimiento de contraseña, introducir tu dirección de correo electrónico y solicitar el restablecimiento. Tu nombre de usuario estará en el correo, que también incluirá un enlace para restablecer la contraseña. Haz clic en él y elige una nueva contraseña.
¿No recibes el correo de restablecimiento?
- ¿Proporcionaste una dirección de correo electrónico válida durante el registro?
- ¿Revisaste la carpeta de spam?
Si no proporcionaste un correo electrónico durante el registro y tienes una cuenta gratuita, lamentablemente no hay forma de recuperar el acceso a la cuenta. Si tienes una cuenta Pro, abre el bot de soporte Garry en la esquina inferior derecha y describe el problema de acceso. Te guiará durante la verificación de la titularidad y la recuperación de la cuenta. Si el caso no puede resolverse de forma segura en el chat, Garry te indicará el siguiente paso. Se requerirán los siguientes datos:
- Fecha de la actualización y el monto pagado
- Si fue un pago por Paypal, proporciona tu correo electrónico de Paypal
- Si fue un pago con tarjeta de crédito, proporciona los últimos 4 dígitos del número de tarjeta
- Si realizaste la actualización con un vale, proporciona el código de 8 caracteres del vale