Warum wurde mein Konto gesperrt/deaktiviert?

Wir sperren Nutzer nur aus wenigen Gründen:

1. Der erste Grund ist, dass wir die Zugangsdaten des Kontos online als geleakt entdeckt haben. Wir durchsuchen aktiv Hacker-Foren und -Gruppen, um die neuesten Dumps von Windscribe-Konten zu finden. Das sind große Listen mit Windscribe-Benutzernamen und -Passwörtern, und in den meisten Fällen handelt es sich noch immer um gültige Zugangsdaten, mit denen auf die gehackten Konten zugegriffen werden kann. Wenn wir eine dieser Listen finden, deaktivieren wir alle darin enthaltenen Konten. Dies soll Missbrauch auf unseren Systemen verhindern und weitere Änderungen am Konto unterbinden. In diesen Fällen bitten wir Sie, ein Ticket bei unserem Support-Team einzureichen, und wir helfen Ihnen dabei, das Konto wiederherzustellen.
2. Der zweite Grund, warum das Konto gesperrt worden sein könnte, ist ein Verstoß gegen die Windscribe Nutzungsbedingungen. In den meisten Fällen bedeutet dies einfach, dass von dem Konto zu viele gleichzeitige Verbindungen aufgebaut wurden oder jeden Monat viel zu viel Bandbreite verbraucht wurde. Account-Sharing ist der häufigste Grund für eine solche Sperre, aber es kann auch daran liegen, dass das Konto in einer Rechenzentrumsumgebung verwendet wurde – beides erlauben wir nicht. Auch wenn wir unbegrenzte Bandbreite und kein Gerätelimit bewerben, setzen wir dennoch den Aspekt des persönlichen VPN des Dienstes durch. Wenn unser System uns auf ein Konto mit 40 Verbindungen aufmerksam macht, das jeden Monat 10 Terabyte verbraucht, gibt es keinen vernünftigen Anwendungsfall, der unter das persönliche VPN fällt. Niemand läuft mit 40 VPN-verbundenen Telefonen in der Tasche herum oder hat ein Haus voller 40 Computer, die alle gleichzeitig mit dem VPN verbunden sind ... es sei denn natürlich, das VPN wird für etwas Unerlaubtes verwendet. Wir sind kein IP-Anbieter, daher sollte unser Dienst nicht zum Proxyen von Bots, Skripten, Automatisierungen usw. verwendet werden. Wenn Sie Windscribe auf irgendeine Weise nutzen, um mit unseren IPs Geld zu verdienen, wird das Konto höchstwahrscheinlich dauerhaft gesperrt, ohne Rückerstattung.
3. Der andere mögliche (aber sehr seltene) Grund, warum wir Ihr Konto möglicherweise gesperrt haben, ist, dass Sie für eine Ihrer Zahlungen eine Rückbuchung/einen Einspruch eingereicht haben, ohne zuerst versucht zu haben, das Problem mit uns zu klären. Kreditkarten- und PayPal-Einsprüche kosten uns Geld und könnten uns in der Zukunft größere Probleme bereiten. Wir bitten Sie, zuerst den Support zu kontaktieren, anstatt über PayPal oder das Kreditkartenunternehmen einen Einspruch einzulegen. In den meisten Fällen erstatten wir den Betrag, solange Sie sich innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist befinden (7 Tage nach dem Kauf oder 10 GB verbrauchte Pro-Bandbreite, je nachdem, was zuerst eintritt). Wenn Sie bereits mehr als 10 GB verbraucht haben oder den bezahlten Plan länger als 7 Tage gehabt haben, wird eine Rückerstattung höchstwahrscheinlich nicht gewährt. Ein Einspruch für eine solche Zahlung wird zu unseren Gunsten ausgehen, da wir die Beweise vorlegen werden, dass Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung haben. Wir werden den Einspruch gewinnen, aber da er uns trotzdem Geld gekostet hat, wird das betroffene Konto anschließend gesperrt.