Ich habe meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen
Wenn du deinen Benutzernamen oder dein Passwort vergessen hast, gehe einfach zur Passwort-Zurücksetzen-Seite, gib deine E-Mail-Adresse ein und fordere das Zurücksetzen an. Dein Benutzername wird in der E-Mail enthalten sein, die auch einen Link zum Zurücksetzen des Passworts enthält. Klicke darauf und wähle ein neues Passwort.
Keine Reset-E-Mail erhalten?
- Hast du bei der Registrierung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben?
- Hast du den Spam-Ordner überprüft?
Wenn du bei der Registrierung keine E-Mail-Adresse angegeben hast und ein kostenloses Konto besitzt, gibt es leider keine Möglichkeit, wieder Zugang zum Konto zu erhalten. Wenn du ein Pro-Konto hast, öffne den Support-Chatbot Garry unten rechts und beschreibe das Zugriffsproblem. Er führt dich durch die Prüfung der Kontoinhaberschaft und die Wiederherstellung des Kontos. Wenn der Fall im Chat nicht sicher gelöst werden kann, zeigt Garry dir den nächsten Schritt. Folgende Angaben werden benötigt:
- Datum des Upgrades und der gezahlte Betrag
- Falls es eine Paypal-Zahlung war, gib deine Paypal-E-Mail-Adresse an
- Falls es eine Kreditkartenzahlung war, gib die letzten 4 Ziffern der Kartennummer an
- Falls du mit einem Gutschein aufgerüstet hast, gib den 8-stelligen Gutscheincode an