Wenn Windscribe keine Verbindung herstellen kann, gibt es einige erste Schritte zur Fehlerbehebung, da Verbindungsprobleme komplex sein können und möglicherweise eine Untersuchung durch unser Support-Team erfordern.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit WLAN, Ethernet oder mobilen Daten verbunden sind und dass die grundlegende Internetverbindung funktioniert. Bitte beachten Sie, dass Windscribe KEIN Internetanbieter ist, daher benötigen Sie eine bestehende Internetverbindung, um sich mit unserem VPN zu verbinden.
- Versuchen Sie, eine Verbindung zu anderen Windscribe-Servern herzustellen. Manchmal funktioniert die Verbindung zu einem bestimmten Standort aus verschiedenen Gründen nicht. Wenn Sie versuchen, sich mit anderen verschiedenen Standorten zu verbinden, können Sie feststellen, ob das Problem beim jeweiligen VPN-Server liegt oder weiter verbreitet ist.
- Versuchen Sie, Protokolle/Ports in der Windscribe-App zu ändern. Manchmal kann das Netzwerk, mit dem Sie verbunden sind, eingeschränkt sein. Orte wie Schulen, Bürogebäude, öffentliche WLAN-Hotspots oder sogar ganze Länder mit Internetbeschränkungen können VPNs blockieren, und Sie könnten auf diese Sperren stoßen. Obwohl wir nicht versprechen können, dass dies funktioniert, kann das Ändern der Ports und Protokolle Ihre Verbindungschancen erhöhen. Sie können dies tun, indem Sie zu Einstellungen > Verbindung gehen und den Verbindungsmodus auf Manuell setzen. Wechseln Sie dann die verschiedenen Protokolle durch, um zu sehen, ob eines funktioniert. Wenn das nicht hilft, versuchen Sie auch verschiedene Ports mit jedem Protokoll. Stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, sich mit mehreren VPN-Servern für jede Protokoll-/Port-Kombination zu verbinden, um eine gründliche Prüfung zu gewährleisten. Versuch und Irrtum ist in diesem Fall die einzige Möglichkeit, herauszufinden, was funktioniert.
- Überprüfen Sie, ob Software auf Ihrem Computer Windscribe am Verbinden hindert. Dazu können Antivirenprogramme, Anti-Malware-Software oder persönliche Firewalls gehören. Versuchen Sie, diese Software vollständig zu beenden (auch mit dem Task-Manager, falls nötig), um festzustellen, ob dies das Problem löst. Wenn ja, müssen Sie möglicherweise Whitelist-Regeln in Ihrer Antiviren-, Anti-Malware- oder Firewall-Software einrichten, damit Windscribe eine Verbindung herstellen kann. Oder entfernen Sie diese Software einfach von Ihrem Computer (da sie oft in Ihre Privatsphäre eindringt und die Gesamtleistung Ihres Geräts beeinträchtigt).
- Starten Sie Ihren Computer und Router neu. Dies ist ein einfacher Schritt, kann aber oft viele Probleme beheben. Selbst der ISP-Support bittet Sie in der Regel zunächst, den Router neu zu starten, da dies viele Probleme sofort löst.
- Kontaktieren Sie den Support. Wenn alles andere fehlschlägt, führen Sie bitte einen Verbindungsversuch durch, warten Sie 2 Minuten, stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben (trennen Sie die Verbindung, wenn nicht), gehen Sie dann zu Einstellungen, klicken Sie im Tab Hilfe auf „Debug-Protokoll senden”. Erstellen Sie dann ein Support-Ticket, damit wir nachschauen können. Wenn das Protokoll nicht gesendet werden kann, klicken Sie auf Debug-Protokoll anzeigen > In Datei exportieren und fügen Sie die Protokolldatei Ihrem Ticket bei.
