Windscribe không kết nối được

Nếu Windscribe không thể kết nối, chúng ta có thể thực hiện một vài bước khắc phục sự cố ban đầu. Sự cố kết nối có thể khá phức tạp và cần Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi điều tra thêm.

1. Hãy đảm bảo bạn có kết nối Internet. Hãy chắc chắn rằng bạn đã kết nối với WiFi, Ethernet hoặc Dữ liệu di động và kết nối Internet gốc vẫn hoạt động. Xin lưu ý rằng Windscribe KHÔNG phải là ISP, vì vậy bạn cần có sẵn kết nối Internet để kết nối với VPN của chúng tôi.
2. Thử kết nối với các địa điểm Windscribe khác. Đôi khi kết nối đến một địa điểm cụ thể có thể không hoạt động vì nhiều lý do. Vì vậy, thử kết nối với một số địa điểm khác sẽ giúp bạn xác định vấn đề chỉ nằm ở địa điểm VPN cụ thể đó hay xảy ra trên diện rộng hơn.
3. Thử đổi giao thức/cổng trong ứng dụng Windscribe. Đôi khi mạng bạn đang dùng có thể bị hạn chế. Những nơi như trường học, tòa nhà văn phòng, điểm phát WiFi công cộng hoặc thậm chí cả các quốc gia hạn chế Internet có thể chặn VPN, và có thể bạn đang gặp phải các biện pháp chặn này. Dù không thể đảm bảo cách này sẽ hiệu quả, việc đổi cổng và giao thức chắc chắn có thể tăng khả năng kết nối thành công. Bạn có thể thực hiện bằng cách vào Tùy chọn > Kết nối và đặt Chế độ kết nối thành Thủ công. Từ đó, lần lượt thử các Giao thức khác nhau để xem giao thức nào hoạt động. Nếu vẫn không được, hãy thử dùng các Cổng khác nhau với từng giao thức. Hãy nhớ thử kết nối với nhiều địa điểm VPN bằng mỗi tổ hợp giao thức/cổng để kiểm tra kỹ lưỡng. Trong trường hợp này, thử và sai là cách duy nhất để tìm ra lựa chọn phù hợp.
4. Kiểm tra xem có phần mềm nào trên máy tính đang ngăn Windscribe kết nối hay không. Đó có thể là phần mềm diệt vi-rút, chống phần mềm độc hại hoặc tường lửa cá nhân. Hãy thử thoát hoàn toàn các phần mềm này (thậm chí dùng Trình quản lý tác vụ nếu cần) để xem sự cố có được giải quyết hay không. Nếu có, bạn có thể cần thiết lập một số quy tắc đưa Windscribe vào danh sách cho phép trong phần mềm diệt vi-rút, chống phần mềm độc hại hoặc tường lửa để Windscribe có thể kết nối. Hoặc đơn giản là gỡ phần mềm đó khỏi máy tính (vì loại phần mềm này thường xâm phạm quyền riêng tư và ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của thiết bị).
5. Khởi động lại máy tính và bộ định tuyến. Đây là một bước đơn giản nhưng thường có thể khắc phục nhiều sự cố. Ngay cả bộ phận hỗ trợ của ISP cũng thường yêu cầu bạn khởi động lại bộ định tuyến trước tiên, vì thao tác này có thể giải quyết ngay rất nhiều vấn đề.
6. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ. Nếu mọi cách đều không hiệu quả, vui lòng thử kết nối, đợi 2 phút, đảm bảo bạn vẫn có kết nối Internet (hãy ngắt kết nối nếu không có), sau đó vào Tùy chọn, trong thẻ Trợ giúp , nhấp vào "Gửi nhật ký gỡ lỗi". Sau đó, hãy tạo phiếu hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra. Nếu không gửi được nhật ký, hãy nhấp vào Xem nhật ký gỡ lỗi > Xuất ra tệp và đính kèm tệp nhật ký vào phiếu hỗ trợ.