Gỡ lỗi R.O.B.E.R.T. cho các trang web và dịch vụ gặp sự cố

Giống như hầu hết người dùng của chúng tôi, có lẽ bạn đã bật R.O.B.E.R.T. để chặn quảng cáo, trình theo dõi và phần mềm độc hại trong đường hầm VPN. R.O.B.E.R.T. hoạt động bằng cách chặn các miền trên máy chủ của chúng tôi. Trong 99% trường hợp, việc chặn này diễn ra suôn sẻ, nhưng đôi khi vẫn có trường hợp hiếm hoi một miền bị chặn nhầm hoặc ngược lại.

Để xử lý những trường hợp này, chúng tôi đã tạo một tính năng gỡ lỗi tiện lợi. Khi được bật, tính năng này sẽ hiển thị tất cả yêu cầu miền mà R.O.B.E.R.T. ghi nhận trong quá trình gỡ lỗi. Các miền này không được lưu ở đâu ngoài trang web cục bộ của bạn, vì vậy chúng tôi không ghi lại vĩnh viễn bất kỳ thông tin nào mà chỉ hiển thị trên màn hình những miền đã được R.O.B.E.R.T. xử lý. 

Quy trình này giúp chúng tôi khoanh vùng vấn đề nhanh hơn rất nhiều, không chỉ với R.O.B.E.R.T. mà còn với việc bỏ chặn các trang web và dịch vụ bị giới hạn theo khu vực địa lý, vì chúng tôi có thể xem danh sách miền cần xử lý để chúng hoạt động. Thông thường, chúng tôi tự thực hiện việc này, nhưng không phải lúc nào cũng có thể tái tạo chính xác cùng một kết nối nên đôi khi cần người dùng hỗ trợ.

Việc gỡ lỗi rất đơn giản: chúng tôi chỉ cần thu thập các miền được tải khi bạn thử sử dụng trang web hoặc dịch vụ. Sau đây là các bước để lấy danh sách miền này.

1. Tốt nhất, hãy đóng tất cả ứng dụng đang chạy để giảm thiểu ảnh hưởng đến quá trình này. Sau đó, mở ứng dụng Windscribe và kết nối VPN.
2. Sau khi kết nối với VPN, hãy mở trình duyệt và truy cập trang Gỡ lỗi của R.O.B.E.R.T.: https://windscribe.com/myaccount/security/debug. Bạn cũng có thể vào đó từ Tài khoản của tôi bằng cách chọn Bảo mật ở thanh bên rồi chọn Gỡ lỗi:
   
3. Nhấn Bắt đầu phiên và giữ tab cùng trình duyệt tiếp tục chạy. Phiên sẽ ghi lại mọi truy vấn mà R.O.B.E.R.T. xử lý (bị chặn, được phép và đã giả mạo), và đồng hồ hẹn giờ cho biết phiên đã chạy được bao lâu.
4. Bây giờ, hãy mở trang web hoặc dịch vụ rồi sử dụng như bình thường. Tái hiện sự cố và vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình của mọi lỗi xuất hiện vì chúng cũng có thể hữu ích.
5. Sau khi tái hiện sự cố, hãy quay lại trang gỡ lỗi Windscribe trong trình duyệt và nhấn Dừng phiên.
   
6. Lúc này, bạn sẽ thấy danh sách các tên miền mà R.O.B.E.R.T. đã xử lý, kèm kết quả của từng tên miền (Bị chặn, Được phép hoặc Đã giả mạo). Các tab phía trên danh sách dùng để lọc theo kết quả, còn Khớp với cho biết quy tắc tùy chỉnh đã bắt tên miền đó, nếu có. Vui lòng sao chép/dán tất cả các tên miền này vào tin nhắn gửi Garry, trợ lý hỗ trợ của chúng tôi (https://windscribe.com/contact-support), chúng tôi sẽ điều tra mọi sự cố hoặc lệnh chuyển hướng có thể cần thực hiện từ phía chúng tôi.
   

Xin lưu ý rằng danh sách tên miền này sẽ biến mất vĩnh viễn khi bạn rời trang hoặc nhấn Phiên mới. Nếu chưa sao chép, bạn sẽ phải thực hiện lại bài kiểm tra để lấy danh sách mới.

Nếu tò mò về cách R.O.B.E.R.T. hoạt động bên trong, chúng tôi cũng có một bài viết đầy đủ về chủ đề này trên blog!