Windscribe подключается, но нет доступа к интернету

Если VPN-приложение подключается к нашим серверам, но вы не можете получить доступ к интернету, возможно, вы столкнулись с одной из следующих проблем. 

Проблема с сервером

Первое, что всегда стоит попробовать — подключиться к нескольким другим серверам, чтобы проверить, связана ли проблема с конкретным сервером. Если проблема возникает только на этом сервере, лучшим решением будет использование другого.

Неверная настройка DNS

Ещё одно, что следует проверить — настройка пользовательского DNS в самом приложении Windscribe (если вы её случайно изменили), а также настройки DNS в вашем веб-браузере. Возврат настройки в режим «Авто» должен помочь.

Блокировка антивирусным или межсетевым экраном

Антивирусное ПО/ПО против вредоносных программ/межсетевой экран могут предлагать «защиты», которые в итоге мешают работе VPN. Они могут сканировать ваш трафик, блокировать подключения через наши VPN-интерфейсы или выполнять ряд других действий, из-за которых VPN-подключение сбоит. 

В этом случае попробуйте полностью завершить работу антивирусного ПО/ПО против вредоносных программ/межсетевого экрана (при необходимости через Диспетчер задач), а затем снова подключите VPN, чтобы проверить, решило ли это проблему. 

Ограничения на уровне сети 

Некоторые сети — особенно публичные, например в школе, офисе или в стране с интернет-ограничениями — могут блокировать VPN, что приводит к проблемам после подключения. В этом случае попробуйте переключиться на разные комбинации протоколов и портов, чтобы найти работающий вариант. 

Эти настройки можно найти в Настройки > Подключение, установив Режим подключения на «Ручной». Затем измените протокол и порт. Подключитесь к нескольким VPN-локациям, чтобы проверить, работают ли новые комбинации протокол/порт. 

Если вы находитесь в стране с цензурой или в особенно ограничительной публичной сети, попробуйте также включить функцию «Обход цензуры», расположенную в нижней части того же меню «Подключение».

Если вы используете расширение для браузера, рекомендуем попробовать вместо него десктопное приложение, поскольку в расширении практически нет настроек для обхода сетевых ограничений. В расширении можно лишь попробовать другие серверы. 

Обратитесь в службу поддержки

Всё остальное потребует более подробной информации о конкретной ситуации/устройстве/подключении и т.д., а также журнал отладки. Обратитесь к нашей команде поддержки через https://windscribe.com/contact-support, чтобы мы могли разобраться в ситуации подробнее.