Как приостановить и возобновить подписку

Недавно мы добавили возможность для пользователей приостанавливать подходящие подписки вместо их полной отмены. Это даёт пользователям перерыв от выставления счетов/продления, когда это необходимо, и обеспечивает больший контроль над тем, что и когда оплачивается.

Какие подписки можно приостановить

Любую подписку Pro, Custom Build-A-Plan, Static IP или ScribeForce, оплаченную напрямую на нашем сайте банковской картой (через Stripe), можно приостановить через страницу управления подписками в настройках Мой аккаунт.

Пользователи, оплачивающие через сторонние сервисы (Paypal, Google Play, Apple, Amazon), не могут приостанавливать подписки в данный момент.

Что происходит при приостановке подписки 

Дата продления подписки будет приостановлена на выбранный срок (например, 1 месяц, 5 месяцев и т. д.), то есть в это время вам не будут выставляться счета/продлевать подписку. 

Например:

Ежемесячная Pro-подписка Гарри должна продлиться 1 мая. Он приостанавливает подписку на 3 месяца. Вместо этого его подписка будет продлена 1 августа.

Статус улучшения аккаунта пользователя не меняется немедленно — только сама дата продления. Однако если дата истечения срока действия улучшения наступит во время паузы, аккаунт будет понижен.

Например:

Годовая Pro-подписка Гарри должна продлиться 1 мая, и он приостанавливает её на 3 месяца; его улучшение всё равно истечёт 1 мая (поскольку именно за это он заплатил), но будет снова активировано 1 августа, когда его подписка возобновится (и с него снова спишут деньги).

При приостановке подписки вы сохраните текущую цену и будете автоматически снова оплачены по той же ставке после возобновления с использованием существующих платёжных данных/данных карты. Никакой новой информации не потребуется.

Следует отметить, что приостановка подписки не удаляет платёжную информацию пользователя — это происходит только при отмене.

Что происходит при возобновлении подписки

Подписка пользователя немедленно перезапустится, если она истекла, и ему снова выставят счёт в ожидаемые сроки. Новая дата истечения появится в информации о его аккаунте (согласно его улучшению).

Если подписка пользователя ещё не истекла, счёт ему не будет выставлен до первоначальной даты продления.

Примеры годовой подписки:

Если годовая подписка Гарри продлевается 1 мая, и он вручную возобновляет её 1 апреля, с его аккаунтом ничего не происходит. Подписка остаётся готовой к продлению 1 мая, как и ожидалось.

Если годовая подписка Гарри продлевается 1 мая, и он приостанавливает её до 1 августа, 1 мая он будет понижен, а затем немедленно снова оплачен 1 августа, когда подписка возобновится. Его аккаунт также будет автоматически снова улучшен, как и ожидалось.

Пример ежемесячной подписки 1:

Если Гарри приостанавливает ежемесячную подписку на 3 месяца после продления 1 апреля, следующая дата продления устанавливается на 1 августа вместо 1 мая (май + 3 месяца = август). Если Гарри передумает и вручную возобновит подписку 25 апреля, никаких изменений в дате продления не произойдёт, и она продлится 1 мая, как изначально запланировано.

Пример ежемесячной подписки 2:

Если Гарри приостанавливает ежемесячную подписку на 3 месяца после продления 1 апреля, следующая дата продления устанавливается на 1 августа вместо 1 мая (май + 3 месяца = август). Аккаунт Гарри будет понижен 1 мая, как и ожидалось, до тех пор, пока подписка не возобновится 1 августа и ему снова не выставят счёт. Его аккаунт будет автоматически снова улучшен в эту дату, как и ожидалось.

Как приостановить подписку

Если пользователь в любой момент решит приостановить подписку, вот шаги для этого:

1. Перейдите на страницу управления подписками (необходимо войти в аккаунт) и найдите подписку, которую хотите приостановить. (Если у вас более одной подписки, выберите нужную.)
2. Нажмите кнопку Приостановить подписку в правом верхнем углу блока
3. Подтвердите в выпадающем меню, на какой срок приостановить продление подписки (от 1 до 12 месяцев)
4. Нажмите кнопку Да, приостановить
5. После этого пользователь перейдёт на страницу подтверждения, где будет указано об изменении
6. Вернувшись на страницу управления подписками, вы увидите отражённые изменения

Как возобновить подписку

Если вы в любой момент передумаете, вы также можете вручную возобновить подписку. Вот шаги для этого:

1. Найдите подписку, которую хотите возобновить, через страницу управления подписками
2. Нажмите кнопку Возобновить подписку в правом верхнем углу
3. Нажмите кнопку Да, возобновить
4. После этого вы перейдёте на страницу подтверждения, подтверждающую возобновление/изменение

Если у вас есть вопросы по подписке или возникли проблемы с этим процессом, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.