Если Windscribe не может подключиться, есть несколько начальных шагов по устранению неполадок, поскольку проблемы с подключением могут быть сложными и потребовать расследования нашей команды поддержки.
- Убедитесь, что у вас есть подключение к интернету. Проверьте, что вы подключены к WiFi, Ethernet или мобильным данным и что базовое подключение к интернету работает. Обратите внимание, что Windscribe НЕ является интернет-провайдером, поэтому для подключения к нашему VPN вам необходимо иметь существующее подключение к интернету.
- Попробуйте подключиться к другим серверам Windscribe. Иногда подключение к конкретному местоположению не работает по разным причинам. Попытка подключиться к другим различным местоположениям покажет, является ли проблема локальной для данного VPN-сервера или более широкой.
- Попробуйте изменить протоколы/порты в приложении Windscribe. Иногда сеть, к которой вы подключены, может быть ограничена. Места, такие как школы, офисные здания, общественные точки доступа WiFi или даже целые страны с ограничениями интернета, могут блокировать VPN, и вы можете столкнуться с этими блокировками. Хотя мы не можем гарантировать, что это поможет, смена портов и протоколов определённо может увеличить ваши шансы на подключение. Вы можете сделать это, перейдя в Настройки > Соединение и установив Режим подключения на Вручную. Затем переберите различные Протоколы, чтобы найти работающий. Если это не помогает, попробуйте также разные Порты с каждым протоколом. Убедитесь, что пробуете подключиться к нескольким VPN-серверам для каждой комбинации протокол/порт, чтобы провести тщательное тестирование. Метод проб и ошибок — единственный способ найти то, что работает в данном случае.
- Проверьте, не мешает ли программное обеспечение на вашем компьютере подключению Windscribe. Это могут быть антивирусы, антивредоносные программы или персональные брандмауэры. Попробуйте полностью закрыть это программное обеспечение (даже с помощью Диспетчера задач, если необходимо), чтобы проверить, решит ли это проблему. Если да, возможно, вам нужно настроить правила белого списка в вашем антивирусе, антивредоносной программе или брандмауэре, чтобы разрешить подключение Windscribe. Или просто удалите это программное обеспечение с вашего компьютера (так как оно часто нарушает вашу конфиденциальность и влияет на общую производительность устройства).
- Перезагрузите компьютер и роутер. Это простой шаг, но он часто может исправить многие проблемы. Даже поддержка интернет-провайдера обычно начинает с предложения перезагрузить роутер, так как это сразу решает многие проблемы.
- Обратитесь в службу поддержки. Если ничего не помогает, выполните попытку подключения, подождите 2 минуты, убедитесь, что у вас есть подключение к интернету (отключитесь, если нет), затем перейдите в Настройки, на вкладке Помощь нажмите «Отправить журнал отладки». Затем создайте тикет поддержки, чтобы мы могли разобраться. Если журнал не удаётся отправить, нажмите Просмотр журнала отладки > Экспортировать в файл и прикрепите файл журнала к вашему тикету.
