Зачастую, когда пользователи спрашивают, почему их аккаунт не был обновлён, проблема заключается в том, что они создали несколько аккаунтов, обновили один из них, а затем используют другой аккаунт, который по-прежнему бесплатный. Если вы сделали это, выйдите из системы в приложении (с помощью кнопки выхода) и войдите в свой обновлённый аккаунт.
PayPal
Обычно это означает, что вы использовали свой банковский счёт в качестве источника средств. Такие платежи не являются мгновенными и занимают 3–5 рабочих дней для обработки. Если вы посмотрите на детали транзакции в своём аккаунте PayPal, вы увидите дату, когда платёж будет обработан. Как только это произойдёт, ваш аккаунт Windscribe будет обновлён.
Кредитная карта
Оплата кредитной картой принимается, если вы получили страницу подтверждения, сообщающую об этом. Платежи по кредитной карте обычно обрабатываются менее чем за 1 минуту. Если вы всё ещё не обновлены через 10 минут, обратитесь в службу поддержки со следующей информацией:
Криптовалюта
Платежи в криптовалюте могут занять до одного часа для обработки. Если вы всё ещё не были обновлены через час, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите ID транзакции.
Ваучер
Убедитесь, что вы ещё не активировали ваучер на своём аккаунте в процессе регистрации. Для проверки войдите на Windscribe.com, перейдите в раздел Мой аккаунт и прокрутите вниз до раздела История платежей. Ваучер должен появиться в списке. Если этого не произошло, вероятно, вы создали 2-й аккаунт. Обратитесь в службу поддержки, если не помните, что это за аккаунт, и обязательно укажите код ваучера.