Jika Windscribe tidak dapat terhubung, ada beberapa langkah pemecahan masalah awal yang bisa kita lakukan. Masalah koneksi bisa cukup rumit dan mungkin perlu diselidiki oleh Tim Dukungan kami.
- Pastikan Anda memiliki koneksi internet. Pastikan Anda terhubung ke WiFi, Ethernet, atau Data Seluler dan koneksi internet dasarnya berfungsi. Perlu diketahui bahwa Windscribe BUKAN ISP, jadi Anda harus memiliki koneksi internet aktif agar dapat terhubung ke VPN kami.
- Coba hubungkan ke server Windscribe lain. Terkadang koneksi ke lokasi tertentu tidak berfungsi karena berbagai alasan. Jadi, mencoba terhubung ke beberapa lokasi lain akan membantu Anda mengetahui apakah masalahnya terjadi pada server VPN tertentu atau lebih luas.
- Coba ubah protokol/port di aplikasi Windscribe. Terkadang jaringan yang Anda gunakan memiliki pembatasan. Tempat seperti sekolah, gedung perkantoran, hotspot WiFi publik, atau bahkan negara yang memberlakukan pembatasan internet dapat memblokir VPN, dan Anda mungkin terkena pemblokiran tersebut. Meskipun kami tidak dapat menjamin cara ini akan berhasil, mengganti port dan protokol tentu dapat meningkatkan peluang Anda untuk terhubung. Anda dapat melakukannya dengan membuka Preferensi > Koneksi dan mengatur Mode Koneksi ke Manual. Dari sana, coba berbagai Protokol untuk melihat apakah salah satunya berfungsi. Jika belum membantu, coba gunakan Port yang berbeda untuk setiap protokol. Pastikan Anda mencoba terhubung ke beberapa server VPN dengan setiap kombinasi protokol/port agar pengujiannya menyeluruh. Dalam situasi ini, satu-satunya cara untuk menemukan kombinasi yang berfungsi adalah dengan mencoba satu per satu.
- Periksa apakah ada perangkat lunak di komputer yang mencegah Windscribe terhubung. Ini mungkin mencakup antivirus, antimalware, atau firewall pribadi. Coba tutup sepenuhnya perangkat lunak tersebut (bahkan menggunakan Pengelola Tugas jika perlu) untuk melihat apakah masalahnya teratasi. Jika berhasil, Anda mungkin perlu membuat aturan daftar izin di perangkat lunak antivirus, antimalware, atau firewall agar Windscribe dapat terhubung. Atau cukup hapus perangkat lunak tersebut dari komputer Anda (karena perangkat lunak seperti itu sering mengganggu privasi dan memengaruhi kinerja perangkat secara keseluruhan).
- Mulai ulang komputer dan router Anda. Ini langkah sederhana, tetapi sering kali dapat mengatasi banyak masalah. Bahkan dukungan ISP biasanya akan meminta Anda memulai dengan menyalakan ulang router karena langkah ini dapat langsung mengatasi banyak masalah.
- Hubungi Dukungan. Jika semua cara lain gagal, coba buat koneksi, tunggu 2 menit, pastikan Anda memiliki koneksi Internet (putuskan koneksi jika tidak ada), lalu buka Preferensi, dan di tab Bantuan , klik "Kirim Log Debug". Setelah itu, buat tiket dukungan agar kami dapat memeriksanya. Jika log gagal dikirim, klik Lihat Log Debug > Ekspor ke File lalu lampirkan file log tersebut ke tiket Anda.
