Kami hanya memblokir pengguna karena beberapa alasan:
- Alasan pertama adalah karena kami menemukan kredensial akun tersebut bocor di internet. Kami secara aktif menelusuri forum dan grup peretas untuk menemukan kumpulan data akun Windscribe terbaru yang bocor. Kumpulan tersebut berisi daftar panjang nama pengguna dan kata sandi Windscribe, dan dalam kebanyakan kasus, kredensialnya masih valid serta dapat digunakan untuk mengakses akun yang diretas. Saat menemukan salah satu daftar ini, kami menonaktifkan semua akun di dalamnya. Tindakan ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan sistem kami dan perubahan lebih lanjut pada akun tersebut. Dalam kasus seperti ini, harap kirim tiket kepada tim dukungan kami dan kami akan membantu Anda memulihkan akun.
- Alasan kedua akun mungkin diblokir adalah karena melanggar Terms Layanan Windscribe. Dalam kebanyakan kasus, ini berarti akun tersebut memiliki terlalu banyak koneksi atau menggunakan bandwidth yang kelewat besar setiap bulannya. Berbagi akun adalah penyebab paling umum pemblokiran semacam ini, tetapi akun juga dapat diblokir karena digunakan di lingkungan pusat data—keduanya tidak kami izinkan. Meskipun kami mengiklankan bandwidth tanpa batas dan tanpa batas jumlah perangkat, kami tetap memberlakukan ketentuan bahwa layanan ini merupakan VPN pribadi . Jika sistem kami mendeteksi akun dengan 40 koneksi yang menggunakan 10 terabyte setiap bulan, jelas tidak ada skenario penggunaan yang masuk akal dan masih termasuk dalam kategori VPN Pribadi . Tidak ada orang yang berjalan-jalan membawa 40 ponsel yang terhubung ke VPN di dalam tasnya atau memiliki rumah berisi 40 komputer yang semuanya terhubung ke VPN secara bersamaan....kecuali, tentu saja, VPN tersebut digunakan untuk sesuatu yang mencurigakan. Kami bukan penyedia IP, jadi layanan kami tidak boleh digunakan sebagai proxy untuk bot, skrip, otomatisasi, dan sebagainya. Jika Anda memanfaatkan Windscribe untuk menghasilkan uang menggunakan IP kami, akun tersebut kemungkinan besar akan diblokir secara permanen tanpa pengembalian dana.
- Alasan lain yang mungkin (tetapi sangat jarang) membuat kami memblokir akun Anda adalah karena Anda mengajukan chargeback/sengketa atas salah satu pembayaran tanpa mencoba menyelesaikan masalah tersebut terlebih dahulu dengan kami. Sengketa kartu kredit dan Paypal menimbulkan biaya bagi kami serta dapat menyebabkan masalah yang lebih besar di kemudian hari. Kami meminta Anda untuk terlebih dahulu menghubungi dukungan, bukan mengajukan sengketa melalui Paypal atau perusahaan kartu kredit. Dalam kebanyakan kasus, kami akan memberikan pengembalian dana selama Anda masih berada dalam periode pengembalian dana yang berlaku (7 hari setelah pembelian atau setelah menggunakan 10GB bandwidth Pro, mana yang tercapai lebih dahulu). Jika Anda sudah menggunakan lebih dari 10GB atau memiliki paket berbayar selama lebih dari 7 hari, pengembalian dana kemungkinan besar tidak akan diberikan. Sengketa atas pembayaran semacam itu akan diputuskan untuk memenangkan kami karena kami akan memberikan bukti bahwa Anda sudah tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Kami akan memenangkan sengketa tersebut, tetapi karena prosesnya tetap menimbulkan biaya bagi kami, akun yang terkait selanjutnya akan diblokir.
