إذا تعذر اتصال Windscribe، فهناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء الأولية التي يمكننا اتباعها، إذ قد تكون مشكلات الاتصال معقدة وتتطلب بعض التحقيق من فريق الدعم لدينا.
- تأكد من توفر اتصال بالإنترنت. تأكد من اتصالك بشبكة WiFi أو Ethernet أو بيانات الهاتف، ومن أن اتصال الإنترنت الأساسي يعمل. يُرجى ملاحظة أن Windscribe ليست مزود خدمة إنترنت، ولذلك يلزم أن يكون لديك اتصال إنترنت قائم للاتصال بشبكة VPN لدينا.
- جرّب الاتصال بخوادم Windscribe مختلفة. قد لا يعمل الاتصال بموقع معين أحيانًا لعدة أسباب، ولذلك ستوضح لك محاولة الاتصال ببعض المواقع الأخرى المختلفة ما إذا كانت المشكلة في خادم VPN محدد أم أنها أوسع نطاقًا.
- جرّب تغيير البروتوكولات/المنافذ في تطبيق Windscribe. قد تكون الشبكة التي تتصل بها مقيّدة. فبعض الأماكن، مثل المدارس والمكاتب ونقاط WiFi العامة، بل وحتى بعض الدول التي تفرض قيودًا على الإنترنت، تحظر شبكات VPN، وربما تواجه هذا النوع من الحظر. لا يمكننا ضمان نجاح هذه الخطوة، لكن تغيير المنافذ والبروتوكولات قد يزيد فرص اتصالك. ويمكنك فعل ذلك بالانتقال إلى التفضيلات > الاتصال وضبط وضع الاتصال على يدوي. ومن هناك، تنقّل بين البروتوكولات المختلفة لمعرفة ما إذا كان أحدها سيعمل. وإذا لم يساعد ذلك، فجرّب أيضًا استخدام منافذ مختلفة مع كل بروتوكول. تأكد من محاولة الاتصال بعدة خوادم VPN مع كل تركيبة من البروتوكول والمنفذ لضمان اختبار شامل. التجربة والخطأ هما السبيل الوحيد لمعرفة ما ينجح في هذه الحالة.
- تحقّق من وجود برنامج على جهازك يمنع Windscribe من الاتصال. قد يكون ذلك برنامج مكافحة فيروسات أو برامج ضارة أو جدار حماية شخصيًا. جرّب إغلاق هذا البرنامج تمامًا (حتى باستخدام «إدارة المهام» عند الضرورة) لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة. وإذا نجح، فقد تحتاج إلى إعداد بعض قواعد القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات أو البرامج الضارة أو جدار الحماية للسماح لـWindscribe بالاتصال. أو يمكنك ببساطة إزالة ذلك البرنامج من جهازك (إذ غالبًا ما ينتهك خصوصيتك ويؤثر في الأداء العام لجهازك).
- أعد تشغيل جهازك والموجّه. إنها خطوة بسيطة، لكنها كثيرًا ما تحل مشكلات عديدة. حتى دعم مزود خدمة الإنترنت سيطلب منك عادةً البدء بإعادة تشغيل الموجّه، لأنها تحل كثيرًا من المشكلات فورًا.
- تواصل مع الدعم. إذا لم ينجح أي حل آخر، فحاول الاتصال وانتظر دقيقتين، وتأكد من توفر اتصال بالإنترنت (وافصل الاتصال إذا لم يكن متوفرًا)، ثم انتقل إلى التفضيلات، وفي علامة تبويب المساعدة انقر على "إرسال سجل تصحيح الأخطاء". بعد ذلك، أنشئ تذكرة دعم حتى نتمكن من مراجعة المشكلة. وإذا فشل إرسال السجل، فانقر على عرض سجل تصحيح الأخطاء > تصدير إلى ملف وأرفق ملف السجل بتذكرتك.
