لا نحظر المستخدمين إلا لعدد قليل من الأسباب:
- السبب الأول هو عثورنا على بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب مسرّبة على الإنترنت. نحن نبحث باستمرار في منتديات ومجموعات المخترقين عن أحدث تسريبات حسابات Windscribe. وهي قوائم كبيرة تضم أسماء مستخدمي Windscribe وكلمات مرورهم، وفي معظم الحالات تظل بيانات تسجيل الدخول صالحة ويمكن استخدامها للوصول إلى الحسابات المخترقة. عندما نعثر على إحدى هذه القوائم، نعطّل جميع الحسابات الواردة فيها لمنع أي إساءة استخدام لأنظمتنا والحيلولة دون إجراء مزيد من التغييرات على الحساب. في هذه الحالات، نرجو منك إرسال تذكرة إلى فريق الدعم، وسنساعدك على استعادة الحساب.
- السبب الثاني المحتمل لحظر الحساب هو مخالفته شروط خدمة Windscribe. ويعني ذلك في معظم الحالات ببساطة أن الحساب أنشأ عددًا كبيرًا جدًا من الاتصالات أو استهلك قدرًا مفرطًا من النطاق الترددي كل شهر. تُعد مشاركة الحساب السبب الأكثر شيوعًا لهذا النوع من الحظر، وقد يحدث أيضًا بسبب استخدام الحساب في بيئة مركز بيانات، ولا نسمح بأي منهما. فعلى الرغم من أننا نعلن عن نطاق ترددي غير محدود وعدم وجود حد لعدد الأجهزة، فإننا نطبّق مع ذلك مبدأ أن الخدمة شبكة VPN شخصية. إذا نبّهنا نظامنا إلى حساب لديه 40 اتصالًا ويستهلك 10 تيرابايت كل شهر، فلا توجد حالة استخدام معقولة يمكن أن تندرج تحت مظلة شبكة VPN شخصية. فلا أحد يتجول وفي حقيبته 40 هاتفًا متصلًا بشبكة VPN، أو يملك منزلًا مليئًا بـ40 جهاز كمبيوتر تتصل كلها بالشبكة في الوقت نفسه... إلا إذا كانت شبكة VPN تُستخدم لأغراض مريبة بالطبع. نحن لسنا مزود عناوين IP، لذلك يجب ألا تُستخدم خدمتنا لتشغيل الروبوتات أو البرامج النصية أو أدوات الأتمتة وغيرها عبر خوادم وكيلة. إذا كنت تستغل Windscribe بطريقة ما لكسب المال باستخدام عناوين IP الخاصة بنا، فمن المرجح أن يُحظر الحساب نهائيًا من دون أي مبالغ مستردة.
- السبب الآخر المحتمل، وإن كان نادرًا جدًا، لحظر حسابك هو تقديمك طلب استرداد قسري للمبلغ أو اعتراضًا على إحدى دفعاتك من دون محاولة حل المشكلة معنا أولًا. تكلّفنا الاعتراضات المقدمة عبر بطاقات الائتمان وPayPal أموالًا لمعالجتها، وقد تسبب لنا مشكلات أكبر لاحقًا. نرجو منك التواصل مع الدعم أولًا بدلًا من تقديم اعتراض عبر PayPal أو شركة بطاقة الائتمان. في معظم الحالات، سنرد المبلغ ما دمت ضمن فترة الاسترداد المسموح بها (7 أيام بعد الشراء أو بعد استخدام 10 غيغابايت من نطاق Pro الترددي، أيهما يحدث أولًا). إذا كنت قد استخدمت بالفعل أكثر من 10 غيغابايت أو احتفظت بالخطة المدفوعة لأكثر من 7 أيام، فمن المرجح ألا يُرد المبلغ. وسيُحسم الاعتراض على مثل هذه الدفعة لصالحنا، لأننا سنقدم ما يثبت أنك لم تعد مؤهلًا لاسترداد المبلغ. سنكسب الاعتراض، ولكن نظرًا إلى أنه كلّفنا أموالًا، فسيُحظر الحساب المعني بعد ذلك.
