كيفية إيقاف الاشتراك مؤقتًا واستئنافه
أضفنا مؤخرًا إمكانية إيقاف الاشتراكات المؤهلة مؤقتًا بدلًا من إلغائها نهائيًا. يتيح ذلك للمستخدمين أخذ استراحة من الفوترة/التجديد عند الحاجة، ويوفر تحكمًا أكبر في مواعيد الرسوم.
ما الاشتراكات التي يمكن إيقافها مؤقتًا؟
يمكن إيقاف أي اشتراك Pro أو Custom Build-A-Plan أو Static IP أو ScribeForce مدفوع مباشرةً على موقعنا ببطاقة ائتمان (عبر Stripe) مؤقتًا من الاشتراكات ضمن الفوترة في إعدادات حسابي.
لا يمكن للمستخدمين الذين يدفعون عبر جهة خارجية (Paypal أو Google Play أو Apple أو Amazon) إيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا في الوقت الحالي.
ماذا يحدث عند إيقاف الاشتراك مؤقتًا؟
سيتوقف موعد تجديد اشتراكك خلال المدة التي اخترتها (1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا)، ما يعني أنه لن تُفرض عليك رسوم ولن يتجدد الاشتراك خلال هذه الفترة.
مثال:
موعد تجديد اشتراك Garry الشهري في Pro هو 1 مايو. أوقف اشتراكه مؤقتًا لمدة 3 أشهر. ولذلك سيتجدد اشتراكه بدلًا من ذلك في 1 أغسطس.
لا يحدث تغيير فوري في حالة ترقية المستخدم؛ يتغير موعد التجديد فقط. لكن إذا مرّ تاريخ انتهاء الترقية أثناء فترة الإيقاف المؤقت، فسيُخفض مستوى الحساب.
مثال:
موعد تجديد اشتراك Garry السنوي في Pro هو 1 مايو، وقد أوقفه مؤقتًا لمدة 3 أشهر. ستنتهي ترقيته في 1 مايو كالمعتاد (لأنه دفع حتى ذلك التاريخ فقط)، ثم سيُرقّى مجددًا في 1 أغسطس عند استئناف الاشتراك وإعادة تحصيل الرسوم.
عند إيقاف الاشتراك مؤقتًا، ستحتفظ بسعرك الحالي، وستُحصّل الرسوم منك تلقائيًا بالسعر نفسه عند استئنافه باستخدام بيانات الدفع/البطاقة الحالية. لا يلزم تقديم معلومات جديدة.
تجدر الإشارة إلى أن إيقاف الاشتراك مؤقتًا لا يزيل معلومات فوترة المستخدم؛ الإلغاء وحده يفعل ذلك.
ماذا يحدث عند استئناف الاشتراك؟
سيُعاد تشغيل اشتراك المستخدم فورًا إذا كان قد انقضى، وستُحصّل الرسوم منه كما هو متوقع. وسيظهر تاريخ انتهاء الصلاحية الجديد في معلومات حسابه وفقًا لترقيته.
إذا لم يكن اشتراك المستخدم قد انقضى بعد، فلن تُحصّل الرسوم حتى موعد التجديد الأصلي.
أمثلة على الاشتراك السنوي:
إذا كان اشتراك Garry السنوي يتجدد في 1 مايو، واستأنفه يدويًا في 1 أبريل، فلن يحدث أي تغيير في حسابه وسيظل الاشتراك مقررًا للتجديد في 1 مايو كالمتوقع.
إذا كان اشتراك Garry السنوي يتجدد في 1 مايو وأوقفه مؤقتًا حتى 1 أغسطس، فسيُخفض مستوى حسابه في 1 مايو، ثم تُحصّل الرسوم فورًا في 1 أغسطس عند استئناف الاشتراك. وسيُرقّى حسابه تلقائيًا مجددًا كما هو متوقع.
مثال الاشتراك الشهري 1:
إذا أوقف Garry اشتراكه الشهري مؤقتًا لمدة 3 أشهر بعد تجديده في 1 أبريل، فسيصبح موعد التجديد التالي 1 أغسطس بدلًا من 1 مايو (مايو + 3 أشهر = أغسطس). إذا غيّر Garry رأيه واستأنف اشتراكه يدويًا في 25 أبريل، فلن يتغير موعد تجديد الاشتراك، وسيتجدد في 1 مايو كما كان مقررًا أصلًا.
مثال الاشتراك الشهري 2:
إذا أوقف Garry اشتراكه الشهري مؤقتًا لمدة 3 أشهر بعد تجديده في 1 أبريل، فسيصبح موعد التجديد التالي 1 أغسطس بدلًا من 1 مايو (مايو + 3 أشهر = أغسطس). سيُخفض مستوى حساب Garry في 1 مايو كما هو متوقع حتى يُستأنف اشتراكه في 1 أغسطس، وحينها تُحصّل الرسوم منه. وسيُرقّى حسابه تلقائيًا مجددًا في ذلك التاريخ كما هو متوقع.
كيفية إيقاف اشتراك مؤقتًا
إذا قرر المستخدم في أي وقت إيقاف اشتراكه مؤقتًا، فإليك الخطوات:
- افتح الاشتراكات ضمن الفوترة (يجب تسجيل الدخول) (1) وحدد الاشتراك الذي تريد إيقافه مؤقتًا. وإذا كان لديك أكثر من اشتراك، فتأكد من اختيار الاشتراك الصحيح. انقر على ⋮ بجوار سعره واختر إيقاف الاشتراك مؤقتًا (2).
- ضمن ما مدة الإيقاف المؤقت؟، اختر 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا (1). تعرض النافذة التاريخ الذي سيُستأنف فيه اشتراكك تلقائيًا.
- انقر على نعم، أوقفه مؤقتًا (2).
- بعد ذلك ستنتقل إلى صفحة التأكيد حسابك في وضع الغفوة، التي تعرض مدة الإيقاف واليوم الذي ينتهي فيه.
- عند عودتك إلى الاشتراكات، ينتقل الاشتراك إلى علامة التبويب موقوف (1)، ويعرض يُستأنف في (2) اليوم الذي تُستأنف فيه الفوترة. لتغيير مدة الإيقاف، اختر تعديل الإيقاف المؤقت من قائمة ⋮ نفسها.
كيفية استئناف اشتراك
إذا غيّرت رأيك في أي وقت، فيمكنك أيضًا استئناف اشتراكك يدويًا. إليك الخطوات:
- افتح علامة التبويب موقوف في الاشتراكات وحدد الاشتراك الذي تريد استئنافه.
- انقر على استئناف بجوار سعره.
- انقر على نعم، استأنفه للتأكيد.
- بعد ذلك ستنتقل إلى صفحة التأكيد كأنك لم تغادر أبداً.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول اشتراكك أو واجهت مشكلات في هذه العملية، فيرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.