كيفية إيقاف الاشتراك مؤقتًا واستئنافه

أضفنا مؤخرًا إمكانية إيقاف الاشتراكات المؤهلة مؤقتًا بدلًا من إلغائها نهائيًا. يتيح ذلك للمستخدمين أخذ استراحة من الفوترة/التجديد عند الحاجة، ويوفر تحكمًا أكبر في مواعيد الرسوم.

ما الاشتراكات التي يمكن إيقافها مؤقتًا؟

يمكن إيقاف أي اشتراك Pro أو Custom Build-A-Plan أو Static IP أو ScribeForce مدفوع مباشرةً على موقعنا ببطاقة ائتمان (عبر Stripe) من خلال صفحة إدارة الاشتراكات ضمن إعدادات حسابي.

لا يمكن للمستخدمين الذين يدفعون عبر جهة خارجية (Paypal أو Google Play أو Apple أو Amazon) إيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا في الوقت الحالي.

ماذا يحدث عند إيقاف الاشتراك مؤقتًا؟ 

سيتوقف موعد تجديد اشتراكك خلال المدة التي اخترتها (مثل شهر واحد أو 5 أشهر)، ما يعني أنه لن تُفرض عليك رسوم ولن يتجدد الاشتراك خلال هذه الفترة. 

مثال:

موعد تجديد اشتراك Garry الشهري في Pro هو 1 مايو. أوقف اشتراكه مؤقتًا لمدة 3 أشهر.  ولذلك سيتجدد اشتراكه بدلًا من ذلك في 1 أغسطس.

لا يحدث تغيير فوري في حالة ترقية المستخدم؛ يتغير موعد التجديد فقط. لكن إذا مرّ تاريخ انتهاء الترقية أثناء فترة الإيقاف المؤقت، فسيُخفض مستوى الحساب.

مثال:

موعد تجديد اشتراك Garry السنوي في Pro هو 1 مايو، وقد أوقفه مؤقتًا لمدة 3 أشهر. ستنتهي ترقيته في 1 مايو كالمعتاد (لأنه دفع حتى ذلك التاريخ فقط)، ثم سيُرقّى مجددًا في 1 أغسطس عند استئناف الاشتراك وإعادة تحصيل الرسوم.

عند إيقاف الاشتراك مؤقتًا، ستحتفظ بسعرك الحالي، وستُحصّل الرسوم منك تلقائيًا بالسعر نفسه عند استئنافه باستخدام بيانات الدفع/البطاقة الحالية. لا يلزم تقديم معلومات جديدة.

تجدر الإشارة إلى أن إيقاف الاشتراك مؤقتًا لا يزيل معلومات فوترة المستخدم؛ الإلغاء وحده يفعل ذلك.

ماذا يحدث عند استئناف الاشتراك؟

سيُعاد تشغيل اشتراك المستخدم فورًا إذا كان قد انقضى، وستُحصّل الرسوم منه كما هو متوقع. وسيظهر تاريخ انتهاء الصلاحية الجديد في معلومات حسابه وفقًا لترقيته.

إذا لم يكن اشتراك المستخدم قد انقضى بعد، فلن تُحصّل الرسوم حتى موعد التجديد الأصلي.

أمثلة على الاشتراك السنوي:

إذا كان اشتراك Garry السنوي يتجدد في 1 مايو، واستأنفه يدويًا في 1 أبريل، فلن يحدث أي تغيير في حسابه وسيظل الاشتراك مقررًا للتجديد في 1 مايو كالمتوقع.

إذا كان اشتراك Garry السنوي يتجدد في 1 مايو وأوقفه مؤقتًا حتى 1 أغسطس، فسيُخفض مستوى حسابه في 1 مايو، ثم تُحصّل الرسوم فورًا في 1 أغسطس عند استئناف الاشتراك. وسيُرقّى حسابه تلقائيًا مجددًا كما هو متوقع.

مثال الاشتراك الشهري 1:

إذا أوقف Garry اشتراكه الشهري مؤقتًا لمدة 3 أشهر بعد تجديده في 1 أبريل، فسيصبح موعد التجديد التالي 1 أغسطس بدلًا من 1 مايو (مايو + 3 أشهر = أغسطس). إذا غيّر Garry رأيه واستأنف اشتراكه يدويًا في 25 أبريل، فلن يتغير موعد تجديد الاشتراك، وسيتجدد في 1 مايو كما كان مقررًا أصلًا.

مثال الاشتراك الشهري 2:

إذا أوقف Garry اشتراكه الشهري مؤقتًا لمدة 3 أشهر بعد تجديده في 1 أبريل، فسيصبح موعد التجديد التالي 1 أغسطس بدلًا من 1 مايو (مايو + 3 أشهر = أغسطس). سيُخفض مستوى حساب Garry في 1 مايو كما هو متوقع حتى يُستأنف اشتراكه في 1 أغسطس، وحينها تُحصّل الرسوم منه. وسيُرقّى حسابه تلقائيًا مجددًا في ذلك التاريخ كما هو متوقع.

كيفية إيقاف اشتراك مؤقتًا

إذا قرر المستخدم في أي وقت إيقاف اشتراكه مؤقتًا، فإليك الخطوات:

1. انتقل إلى صفحة إدارة الاشتراكات (يجب تسجيل الدخول)، وحدد الاشتراك المراد إيقافه مؤقتًا. (إذا كان لديك أكثر من اشتراك، فتأكد من اختيار الاشتراك الصحيح.)
2. اضغط على زر إيقاف الاشتراك مؤقتًا في الزاوية العلوية اليمنى من المربع
3. حدد مدة إيقاف تجديد الاشتراك من القائمة المنسدلة (بين شهر و12 شهرًا)
4. اضغط على زر نعم، أوقفه مؤقتًا
5. ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة تأكيد التغيير
6. عند الرجوع إلى صفحة إدارة الاشتراكات، ستظهر التغييرات

كيفية استئناف اشتراك

إذا غيّرت رأيك في أي وقت، فيمكنك أيضًا استئناف اشتراكك يدويًا. إليك الخطوات:

1. حدد الاشتراك الذي تريد استئنافه عبر صفحة إدارة الاشتراكات
2. اضغط على زر استئناف الاشتراك في الزاوية العلوية اليمنى
3. اضغط على زر نعم، استأنف الاشتراك
4. ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة التأكيد التي تؤكد الاستئناف/التغيير

إذا كانت لديك أي أسئلة حول اشتراكك أو واجهت مشكلات في هذه العملية، فيرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.