为什么我的账号被封禁/停用了？

我们只会出于以下几种原因封禁用户：

1. 第一种原因是，我们发现该账号的登录凭据已在网上泄露。我们会主动搜索黑客论坛和群组，查找最新泄露的 Windscribe 账号数据。这些数据通常是包含大量 Windscribe 用户名和密码的列表，而且其中大多数仍是有效凭据，可用于登录被盗账号。发现这类列表后，我们会停用其中的所有账号，以防止我们的系统遭到滥用，并避免账号被进一步篡改。如果属于这种情况，请向我们的支持团队提交工单，我们会帮助您找回账号。
2. 第二种可能的原因是，该账号违反了 Windscribe 的服务条款。大多数情况下，这仅仅意味着该账号的连接数过多，或每月使用的流量高得离谱。账号共享是导致此类封禁最常见的原因，但也可能是因为账号被用于数据中心环境，这两种行为都不被允许。虽然我们宣传不限流量、不限制设备数量，但仍会严格执行本服务的个人 VPN 使用原则。如果系统发现某个账号有 40 个连接、每月使用 10 TB 流量，那就不可能有任何合理用途能归入个人 VPN 的范畴。没人会在包里揣着 40 部连接 VPN 的手机到处走，也不会有人家里摆着 40 台电脑并同时连接 VPN……当然，除非有人在用 VPN 干些见不得光的事。我们不是 IP 提供商，因此不应使用我们的服务为机器人、脚本、自动化程序等提供代理。如果您以某种方式借助 Windscribe 的 IP 赚钱，那么该账号很可能会被永久封禁，且不会获得任何退款。
3. 另一种可能（但极为罕见）的原因是，您没有先尝试与我们解决问题，就对某笔付款发起了拒付或争议。处理信用卡和 Paypal 付款争议会给我们带来成本，日后还可能引发更严重的问题。因此，请先联系支持团队，不要直接通过 Paypal 或信用卡公司发起争议。大多数情况下，只要您仍在有效退款期限内（购买后 7 天或已使用 10GB Pro 流量，以先达到者为准），我们就会退款。如果您已使用超过 10GB 流量，或持有付费套餐已超过 7 天，则很可能无法获得退款。对此类付款发起的争议会以我们胜诉告终，因为我们会提供证据，证明您已不再符合退款条件。我们会赢得争议，但由于处理争议仍会让我们产生费用，相关账号随后将被封禁。