हम उपयोगकर्ताओं को केवल कुछ अलग-अलग कारणों से प्रतिबंधित करते हैं:
- पहला कारण यह है कि हमें अकाउंट के लॉगिन क्रेडेंशियल ऑनलाइन लीक हुए मिले। हम Windscribe अकाउंट के नवीनतम डेटा डंप खोजने के लिए हैकर फ़ोरम और समूहों में सक्रिय रूप से तलाश करते हैं। ये Windscribe उपयोगकर्ता नामों और पासवर्ड की बड़ी सूचियाँ होती हैं और ज़्यादातर मामलों में, वे क्रेडेंशियल अब भी मान्य होते हैं और उनका इस्तेमाल हैक किए गए अकाउंट में प्रवेश करने के लिए किया जा सकता है। जब हमें ऐसी कोई सूची मिलती है, तो हम उसमें मौजूद सभी अकाउंट निष्क्रिय कर देते हैं। ऐसा हमारे सिस्टम के किसी भी दुरुपयोग को रोकने और अकाउंट में आगे कोई बदलाव होने से बचाने के लिए किया जाता है। ऐसे मामलों में, कृपया हमारी सहायता टीम को एक टिकट भेजें और हम अकाउंट वापस पाने में आपकी मदद करेंगे।
- अकाउंट प्रतिबंधित होने का दूसरा कारण यह हो सकता है कि उसने Windscribe की Terms यानी सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया हो। ज़्यादातर मामलों में, इसका सीधा मतलब होता है कि अकाउंट से बहुत ज़्यादा कनेक्शन आ रहे थे या वह हर महीने हद से ज़्यादा बैंडविड्थ इस्तेमाल कर रहा था। अकाउंट साझा करना ऐसे प्रतिबंध का सबसे आम कारण है, लेकिन इसकी वजह किसी डेटा सेंटर परिवेश में अकाउंट का इस्तेमाल भी हो सकती है—और हम इनमें से किसी की भी अनुमति नहीं देते। हालाँकि हम असीमित बैंडविड्थ और डिवाइस की कोई सीमा न होने का प्रचार करते हैं, फिर भी हम सेवा के निजी VPN वाले पहलू को लागू करते हैं। अगर हमारा सिस्टम हमें ऐसे अकाउंट की सूचना देता है जो 40 कनेक्शन के साथ हर महीने 10 टेराबाइट इस्तेमाल कर रहा है, तो ऐसा कोई व्यावहारिक उपयोग संभव नहीं है जो निजी VPN के दायरे में आता हो। कोई भी अपने बैग में VPN से जुड़े 40 फ़ोन लेकर नहीं घूमता या उसके घर में 40 कंप्यूटर एक ही समय पर VPN से जुड़े नहीं होते....बेशक, जब तक VPN का इस्तेमाल किसी गलत काम के लिए न हो रहा हो। हम IP प्रदाता नहीं हैं, इसलिए हमारी सेवा का इस्तेमाल बॉट, स्क्रिप्ट, ऑटोमेशन वगैरह को प्रॉक्सी करने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। अगर आप किसी तरह हमारे IP का इस्तेमाल करके पैसे कमाने के लिए Windscribe का सहारा ले रहे हैं, तो अकाउंट के बिना किसी रिफंड के स्थायी रूप से प्रतिबंधित होने की पूरी संभावना है।
- एक अन्य संभावित, लेकिन बेहद दुर्लभ, कारण यह है कि आपने पहले हमारे साथ समस्या सुलझाने की कोशिश किए बिना अपने किसी भुगतान पर चार्जबैक या विवाद दर्ज किया हो। क्रेडिट कार्ड और Paypal विवादों से निपटने में हमारा पैसा खर्च होता है और आगे चलकर वे हमारे लिए बड़ी समस्याएँ पैदा कर सकते हैं। हमारा अनुरोध है कि Paypal या क्रेडिट कार्ड कंपनी के पास विवाद दर्ज करने के बजाय पहले सहायता टीम से संपर्क करें। ज़्यादातर मामलों में, अगर आप मान्य रिफंड अवधि के भीतर हैं—खरीदारी के 7 दिन बाद तक या Pro की 10GB बैंडविड्थ इस्तेमाल होने तक, जो भी पहले हो—तो हम रिफंड जारी कर देंगे। अगर आप पहले ही 10GB से ज़्यादा इस्तेमाल कर चुके हैं या भुगतान वाला प्लान लिए 7 दिन से अधिक हो चुके हैं, तो रिफंड जारी होने की संभावना बहुत कम है। ऐसे भुगतान पर किया गया विवाद हमारे पक्ष में जाएगा, क्योंकि हम इस बात का प्रमाण देंगे कि अब आप रिफंड के पात्र नहीं हैं। हम विवाद जीत जाएँगे, लेकिन चूँकि फिर भी इससे हमारा पैसा खर्च हुआ है, इसलिए संबंधित अकाउंट बाद में प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।
