अगर Windscribe कनेक्ट नहीं हो पा रहा है, तो शुरुआती समस्या-निवारण के लिए हम कुछ चीज़ें आज़मा सकते हैं। कनेक्शन से जुड़ी समस्याएँ जटिल हो सकती हैं और हमारी सहायता टीम को उनकी जाँच करनी पड़ सकती है।
- पक्का करें कि आपके पास इंटरनेट कनेक्शन है। सुनिश्चित करें कि आप वाई-फ़ाई, ईथरनेट या मोबाइल डेटा से कनेक्ट हैं और आपका मूल इंटरनेट कनेक्शन काम कर रहा है। कृपया ध्यान दें कि Windscribe कोई ISP नहीं है, इसलिए हमारे VPN से कनेक्ट होने के लिए आपके पास पहले से इंटरनेट कनेक्शन होना ज़रूरी है ।
- Windscribe के अलग-अलग सर्वर से कनेक्ट करने की कोशिश करें। कई कारणों से कभी-कभी किसी खास स्थान से कनेक्शन काम नहीं करता। इसलिए कुछ अन्य अलग-अलग स्थानों से कनेक्ट करने की कोशिश करके आप पता लगा सकते हैं कि समस्या किसी खास VPN सर्वर में है या अधिक व्यापक है।
- Windscribe ऐप में प्रोटोकॉल/पोर्ट बदलकर देखें। कभी-कभी आप जिस नेटवर्क से जुड़े होते हैं, उस पर पाबंदियाँ लगी हो सकती हैं। स्कूलों, कार्यालयों, सार्वजनिक वाई-फ़ाई हॉटस्पॉट या इंटरनेट पर पाबंदियाँ लगाने वाले पूरे देशों में भी VPN को ब्लॉक किया जा सकता है, और हो सकता है कि आपको इन्हीं रुकावटों का सामना करना पड़ रहा हो। हम यह वादा नहीं कर सकते कि यह तरीका काम करेगा, लेकिन पोर्ट और प्रोटोकॉल बदलने से आपके कनेक्ट होने की संभावना ज़रूर बढ़ सकती है। ऐसा करने के लिए प्राथमिकताएँ > कनेक्शन पर जाएँ और कनेक्शन मोड को मैन्युअल पर सेट करें। वहाँ अलग-अलग प्रोटोकॉल एक-एक करके आज़माएँ और देखें कि उनमें से कोई काम करता है या नहीं। अगर इससे मदद नहीं मिलती, तो हर प्रोटोकॉल के साथ अलग-अलग पोर्ट भी आज़माएँ। अच्छी तरह जाँचने के लिए हर प्रोटोकॉल/पोर्ट संयोजन के साथ कई VPN सर्वर से कनेक्ट करने की कोशिश करें। इस स्थिति में आपके लिए काम करने वाला विकल्प खोजने का एकमात्र तरीका अलग-अलग संयोजन आज़माना है।
- जाँचें कि आपके कंप्यूटर पर कोई सॉफ़्टवेयर Windscribe को कनेक्ट होने से तो नहीं रोक रहा है। इसमें एंटी-वायरस, एंटी-मैलवेयर या निजी फ़ायरवॉल शामिल हो सकते हैं। यह देखने के लिए कि क्या इससे आपकी समस्या हल होती है, इस सॉफ़्टवेयर को पूरी तरह बंद करके देखें (ज़रूरत पड़ने पर टास्क मैनेजर का उपयोग करके भी)। अगर इससे समस्या हल हो जाती है, तो Windscribe को कनेक्ट होने की अनुमति देने के लिए आपको अपने एंटी-वायरस, एंटी-मैलवेयर या फ़ायरवॉल सॉफ़्टवेयर में कुछ अनुमति-सूची नियम सेट करने पड़ सकते हैं। या उस सॉफ़्टवेयर को अपने कंप्यूटर से हटा दें (क्योंकि अक्सर वह आपकी गोपनीयता में दखल देता है और आपके डिवाइस के समग्र प्रदर्शन को प्रभावित करता है)।
- अपने कंप्यूटर और राउटर को रीस्टार्ट करें। यह एक आसान कदम है, लेकिन अक्सर कई समस्याएँ ठीक कर देता है। यहाँ तक कि ISP सहायता भी आम तौर पर आपको सबसे पहले राउटर रीस्टार्ट करने को कहेगी, क्योंकि इससे बहुत-सी समस्याएँ तुरंत हल हो जाती हैं।
- सहायता टीम से संपर्क करें। अगर बाकी सभी उपाय नाकाम हो जाएँ, तो कृपया कनेक्ट करने की कोशिश करें, 2 मिनट प्रतीक्षा करें, सुनिश्चित करें कि आपके पास इंटरनेट कनेक्टिविटी है (अगर नहीं है, तो डिस्कनेक्ट करें), फिर प्राथमिकताएँ में जाएँ और सहायता टैब में "डीबग लॉग भेजें" पर क्लिक करें। इसके बाद एक सहायता टिकट बनाएँ, ताकि हम इसकी जाँच कर सकें। अगर लॉग भेजने में विफलता होती है, तो डीबग लॉग देखें > फ़ाइल में एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें और लॉग फ़ाइल को अपने टिकट के साथ अटैच करें।
