Windscribe가 연결되지 않아요

Windscribe가 연결되지 않는다면 몇 가지 기본 문제 해결 방법을 시도해 볼 수 있어요. 연결 문제는 복잡할 수 있으며 Support Team의 조사가 필요할 수도 있어요.

1. 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. WiFi, Ethernet 또는 Mobile Data에 연결되어 있고 기본 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. Windscribe는 ISP가 아니므로 VPN에 연결하려면 기존 인터넷 연결이 필요해요.
2. 다른 Windscribe 서버에 연결해 보세요. 여러 이유로 특정 위치에 연결되지 않을 때가 있어요. 몇몇 다른 위치에 연결해 보면 문제가 특정 VPN 서버에만 있는지, 아니면 더 광범위한 문제인지 확인할 수 있어요.
3. Windscribe 앱에서 프로토콜/포트를 변경해 보세요. 현재 연결된 네트워크에 제한이 있을 수 있어요. 학교, 사무실 건물, 공용 WiFi 핫스팟은 물론 인터넷이 제한된 국가 전체에서 VPN 차단이 적용될 수 있으며, 지금 이 차단에 걸린 것일 수도 있어요. 반드시 작동한다고 장담할 수는 없지만, 포트와 프로토콜을 변경하면 연결 가능성을 높일 수 있어요. 환경설정 > 연결로 이동하여 연결 모드를 수동으로 설정하세요. 그런 다음 여러 프로토콜을 차례로 선택해 작동하는 것이 있는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 각 프로토콜에서 다른 포트 도 사용해 보세요. 꼼꼼하게 테스트하려면 각 프로토콜/포트 조합으로 여러 VPN 서버에 연결해 보세요. 이 경우에는 시행착오를 거쳐 작동하는 설정을 찾는 수밖에 없어요.
4. 컴퓨터에서 Windscribe의 연결을 방해하는 소프트웨어가 있는지 확인하세요. 여기에는 백신, 악성코드 방지 프로그램 또는 개인용 방화벽이 포함될 수 있어요. 해당 소프트웨어를 완전히 종료하고(필요하다면 Task Manager도 사용하세요) 문제가 해결되는지 확인하세요. 문제가 해결된다면 백신, 악성코드 방지 프로그램 또는 방화벽에서 Windscribe 연결을 허용하도록 허용 목록 규칙을 설정해야 할 수 있어요. 아니면 해당 소프트웨어를 컴퓨터에서 그냥 제거해도 돼요. 이런 소프트웨어는 프라이버시를 침해하고 기기의 전반적인 성능을 떨어뜨리는 경우가 많거든요.
5. 컴퓨터와 라우터를 다시 시작하세요. 간단한 방법이지만 많은 문제를 해결해 주곤 해요. ISP 지원팀도 보통 라우터 재시작부터 안내하는데, 이것만으로도 많은 문제가 바로 해결되기 때문이에요.
6. Support에 문의하세요. 다른 방법이 모두 실패했다면 연결을 시도하고 2분간 기다린 다음, 인터넷 연결이 있는지 확인하세요(인터넷이 없다면 연결을 해제하세요). 그다음 환경설정의 도움말 탭으로 이동하여 "디버그 로그 보내기"를 클릭하세요. 그런 다음 저희가 살펴볼 수 있도록 지원 티켓을 생성하세요. 로그 전송에 실패하면 디버그 로그 보기 > 파일로 내보내기를 클릭한 후 로그 파일을 티켓에 첨부하세요.