내 계정이 왜 차단/비활성화되었나요?

사용자를 차단하는 이유는 몇 가지뿐이에요:

1. 첫 번째 이유는 계정의 로그인 정보가 온라인에 유출된 사실을 발견했기 때문이에요. 저희는 최신 Windscribe 계정 유출 자료를 찾기 위해 해커 포럼과 그룹을 적극적으로 조사해요. 이런 자료는 Windscribe 사용자 이름과 비밀번호가 담긴 대규모 목록이며, 대부분 해킹된 계정에 여전히 접속할 수 있는 유효한 로그인 정보예요. 이러한 목록을 발견하면 목록에 포함된 모든 계정을 비활성화해요. 이는 시스템 악용을 방지하고 계정이 추가로 변경되지 않도록 하기 위한 조치예요. 이런 경우에는 지원팀에 티켓을 제출해 주세요. 계정을 복구할 수 있도록 도와드릴게요.
2. 계정이 차단되는 두 번째 이유는 Windscribe Terms 약관을 위반했기 때문이에요. 대부분 계정에서 지나치게 많은 연결이 발생했거나 매달 터무니없이 많은 대역폭을 사용했다는 뜻이에요. 이러한 차단의 가장 흔한 원인은 계정 공유이지만, 허용되지 않는 데이터센터 환경에서 계정을 사용한 경우에도 발생할 수 있어요. 저희는 무제한 대역폭과 기기 수 제한 없음을 내세우지만, 서비스가 개인용 VPN 이라는 원칙은 엄격히 적용해요. 어떤 계정이 매달 40개의 연결로 10테라바이트를 사용한다고 시스템에서 경고한다면, 이를 개인용 VPN 의 범주에 포함할 만한 현실적인 사용 사례는 없어요. 가방에 VPN이 연결된 휴대전화 40대를 넣고 다니거나 집에 있는 컴퓨터 40대를 모두 동시에 VPN에 연결하는 사람은 없으니까요....물론 VPN을 수상한 용도로 쓰는 경우가 아니라면요. 저희는 IP 제공업체가 아니므로 봇, 스크립트, 자동화 도구 등의 트래픽을 프록시하는 데 서비스를 사용해서는 안 돼요. Windscribe에 무임승차해 저희 IP로 돈을 벌고 있다면, 해당 계정은 환불 없이 영구 차단될 가능성이 매우 높아요.
3. 그 밖에 계정이 차단될 수 있는 또 다른 이유는 매우 드물지만, 먼저 저희와 문제를 해결하려고 하지 않고 결제 건에 대해 지불 거절이나 이의를 제기한 경우예요. 신용카드 및 Paypal 분쟁을 처리하려면 저희에게 비용이 발생하며, 향후 더 큰 문제로 이어질 수도 있어요. Paypal이나 신용카드 회사를 통해 이의를 제기하기보다는 먼저 지원팀에 문의해 주세요. 대부분 유효한 환불 기간(구매 후 7일 또는 Pro 대역폭 10GB 사용 중 먼저 도달하는 시점) 이내라면 환불해 드려요. 이미 10GB를 초과해 사용했거나 유료 플랜을 7일 넘게 이용했다면 환불이 승인되지 않을 가능성이 높아요. 이러한 결제에 이의를 제기하면 더 이상 환불 대상이 아니라는 증거를 저희가 제출하므로 분쟁은 저희에게 유리하게 결론 납니다. 저희가 분쟁에서 이기더라도 처리 비용은 발생하므로 관련 계정은 이후 차단됩니다.