Problemi di accesso a Windscribe

Se riscontri problemi mentre provi ad accedere a Windscribe, puoi tentare alcune soluzioni.

Per prima cosa, devi capire qual è il problema. Di solito basta controllare il messaggio di errore visualizzato. Ecco gli errori più comuni e i passaggi che puoi seguire per risolverli:

Nessuna connettività API
Questo significa che non è possibile stabilire una connessione a Windscribe e verificare le tue credenziali per l'accesso. Devi accedere all'app Windscribe una sola volta; in seguito dovresti comunque riuscire a connetterti ai server, perché l'elenco dei server viene salvato localmente sul tuo dispositivo.

App per Android o iOS - La rete che stai utilizzando potrebbe bloccare la connessione a Windscribe. Prova a connetterti a un'altra rete, ad esempio a un altro router WiFi, oppure passa ai dati mobili. Se riesci ad accedere da un'altra rete, puoi tornare a quella precedente e connetterti.

Estensione del browser - Ti consigliamo innanzitutto di accedere tramite l'app desktop (seguendo la schermata qui sotto), perché dispone di più metodi alternativi per contattare la nostra API. Dopo aver effettuato l'accesso nell'app desktop, connettiti alla VPN: il tentativo di accesso dall'estensione aggirerà così il blocco della connettività API.

App desktop - La funzione Connessione di emergenza è stata creata appositamente per i problemi di accesso. Aprirà un tunnel VPN temporaneo per accedere esclusivamente al dominio Windscribe ed effettuare l'accesso:

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, dopo il tentativo di accesso inviaci un registro di debug dalle Preferenze dell'applicazione e invia un ticket all'assistenza descrivendo il problema, così potremo aiutarti.

Credenziali non valide
Se ricevi un errore che indica che le tue credenziali non sono corrette, le cause possono essere diverse.

• Innanzitutto, assicurati di aver digitato correttamente il nome utente e la password: è il problema più comune
• Se sono scritti correttamente, prova ad accedere sul nostro sito web e verifica se le stesse credenziali funzionano.
  • Se funzionano sul sito web ma non nell'app, prova a riavviare o persino a reinstallare l'applicazione per vedere se il problema si risolve.
  • Se le credenziali non funzionano nemmeno sul sito web, prova a resetting la password, perché l'account potrebbe essere stato compromesso.
• Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, dopo il tentativo di accesso inviaci un registro di debug dalle Preferenze dell'applicazione e invia un ticket all'assistenza descrivendo il problema, così potremo aiutarti.